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書誌情報サマリ

タイトル

運営者と経営者が知っておきたいコールセンターの組織力と戦略的運営

人名 石原 康子／著
人名ヨミ イシハラ ヤスコ
出版者・発行者 キャリア教育出版
出版年月 2013.11

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル 運営者と経営者が知っておきたいコールセンターの組織力と戦略的運営
サブタイトル 運用を会話/数値/現象からみる-SPT(Service Positioning Tracking)
並列タイトル CALLCENTER ORGANIZING ABILITY×STRATEGIC MANAGEMENT
タイトルヨミ ウンエイシャ ト ケイエイシャ ガ シッテ オキタイ コール センター ノ ソシキリョク ト センリャクテキ ウンエイ
サブタイトルヨミ ウンヨウ オ カイワ スウチ ゲンショウ カラ ミル エスピーティー サーヴィス ポジショニング トラッキング
人名 石原 康子／著
人名ヨミ イシハラ ヤスコ
出版者・発行者 キャリア教育出版
出版者・発行者等ヨミ キャリア キョウイク シュッパン
出版地・発行地 東京
出版・発行年月 2013.11
ページ数または枚数・巻数 171p
大きさ 22cm
価格 ￥５８００
ISBN 978-4-907129-03-3
ISBN 4-907129-03-3
注記 タイトルは奥付等による.標題紙のタイトル:コールセンターの組織力と戦略的運営
分類記号 673.3
件名 コンタクトセンター
内容紹介 「経営的なミッションの策定」「運営フレームの策定」など、コールセンターの構築における3本柱の考え方を紹介し、それらのプロセスの監査(モニタリング)、および結果の見方についての考え方と手法を解説する。
著者紹介 株式会社One's Value代表取締役。コールセンターの「結果」から「組織対応力」を見る調査手法(SPT)を開発、自社で実施。
言語区分 JPN
タイトルコード 1009811728475



目次


内容細目

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