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書誌情報サマリ

タイトル

COPC入門

人名 プロシードCCSグループ COPC事業部／著
人名ヨミ プロシード シーシーエス グループ シーオーピーシー ジギョウブ
出版者・発行者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年月 2004.1

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル COPC入門
サブタイトル コールセンターの改善手法
タイトルヨミ シーオーピーシー ニュウモン
サブタイトルヨミ コール センター ノ カイゼン シュホウ
人名 プロシードCCSグループ COPC事業部／著
人名ヨミ プロシード シーシーエス グループ シーオーピーシー ジギョウブ
出版者・発行者 日本能率協会マネジメントセンター
出版者・発行者等ヨミ ニホン ノウリツ キョウカイ マネジメント センター
出版地・発行地 東京
出版・発行年月 2004.1
ページ数または枚数・巻数 253p
大きさ 21cm
価格 ￥３２００
ISBN 4-8207-4199-3
注記 COPC-2000規格準拠
分類記号 673.3
件名 コンタクトセンター
内容紹介 カスタマーオペレーションの国際基準COPCの入門解説書。CS、サービス、クオリティを向上させつつ、コストを削減する最新手法を説明。実践的かつ実証的な「COPCパフォーマンス・マネジメントシステム」の全容も詳述。
言語区分 jpn
タイトルコード 1009810525896



目次


内容細目

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