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1 0014518666図書一般673.3/ｴﾝ18/2F自然貸出可  ○

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書誌情報サマリ

タイトル

対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル

人名 援川 聡／著
人名ヨミ エンカワ サトル
出版者・発行者 ダイヤモンド社
出版年月 2018.9

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル 対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル
サブタイトル 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術
タイトルヨミ タイメン デンワ メール マデ クレーム タイオウ カンゼン ゲキタイ マニュアル
サブタイトルヨミ ヒャク ギョウシュ ゴセンケン オ カイケツ シタ プロ ガ アカス ニジュウサン ノ ギジュツ
人名 援川 聡／著
人名ヨミ エンカワ サトル
出版者・発行者 ダイヤモンド社
出版者・発行者等ヨミ ダイヤモンドシャ
出版地・発行地 東京
出版・発行年月 2018.9
ページ数または枚数・巻数 239p
大きさ 19cm
価格 ￥１５００
ISBN 978-4-478-10377-7
ISBN 4-478-10377-7
分類記号 673.3
件名 販売管理 ／ 苦情処理
内容紹介 クレーム対応専門のコンサルタントが、長年のスキルをもとに、全てのクレームに通じる「原理原則」を、45以上の事例を紹介しながら伝える。また、「理不尽な要求を断る勇気」を持つためのマインドセットについても盛り込む。
著者紹介 1956年広島県生まれ。(株)エンゴシステム代表取締役。著書に「クレーム処理のプロが教える断る技術」「現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書」など。
言語区分 JPN
タイトルコード 1009812246935



目次


内容細目

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