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1 0012382982図書一般673.3/ｴﾝ14/2F自然貸出可  ○

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書誌情報サマリ

タイトル

現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書

人名 援川 聡／著
人名ヨミ エンカワ サトル
出版者・発行者 ダイヤモンド社
出版年月 2014.3

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル 現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書
サブタイトル 心が折れないための21の実践テクニック
タイトルヨミ ゲンバ ノ ナヤミ オ シリツクシタ プロ ガ オシエル クレーム タイオウ ノ キョウカショ
サブタイトルヨミ ココロ ガ オレナイ タメ ノ ニジュウイチ ノ ジッセン テクニック
人名 援川 聡／著
人名ヨミ エンカワ サトル
出版者・発行者 ダイヤモンド社
出版者・発行者等ヨミ ダイヤモンドシャ
出版地・発行地 東京
出版・発行年月 2014.3
ページ数または枚数・巻数 222p
大きさ 19cm
価格 ￥１４００
ISBN 978-4-478-02517-8
ISBN 4-478-02517-8
分類記号 673.3
件名 販売管理 ／ 苦情処理
内容紹介 効率的にクレームに対応するための5つの行動原則を示し、「事例」「対応のツボ」「解説+図解」という3段階で、クレーム対応のテクニックを教える。クレーム予防と、いざという時の警察・弁護士の使い方も掲載。
著者紹介 1956年広島県生まれ。(株)エンゴシステム代表取締役。著書に「クレーム処理のプロが教える断る技術」など。
言語区分 JPN
タイトルコード 1009811773499



目次


内容細目

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