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1 0014924195図書一般318.5/ｾｷ19/2F社会貸出中  ×

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書誌情報サマリ

タイトル

公務員のためのクレーム対応駆け込み寺

人名 関根 健夫／著
人名ヨミ セキネ タケオ
出版者・発行者 ぎょうせい
出版年月 2019.6

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル 公務員のためのクレーム対応駆け込み寺
サブタイトル お悩み解決!
タイトルヨミ コウムイン ノ タメ ノ クレーム タイオウ カケコミデラ
サブタイトルヨミ オナヤミ カイケツ
人名 関根 健夫／著
人名ヨミ セキネ タケオ
出版者・発行者 ぎょうせい
出版者・発行者等ヨミ ギョウセイ
出版地・発行地 東京
出版・発行年月 2019.6
ページ数または枚数・巻数 6,226p
大きさ 21cm
価格 ￥２２００
ISBN 978-4-324-10654-9
ISBN 4-324-10654-9
分類記号 318.5
件名 苦情処理
内容紹介 どうしたら納得してくれるの? 自治体職員が日常業務の中で遭遇するクレームへの悩みを、その悩みの傾向ごとに分類し、その対応方法を著者と相談者との対話形式で解決する。月刊『ガバナンス』連載を書籍化。
著者紹介 1955年生まれ。東京都出身。武蔵工業大学(現東京都市大学)工学部建築学科卒業。(株)アイベック・ビジネス教育研究所人材教育コンサルタント。NTT電話応対コンクール審査員。
言語区分 JPN
タイトルコード 1009812314155



目次


内容細目

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関根 健夫
318.5　318.5
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