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書誌情報サマリ

タイトル

サービスエクセレンス

人名 小野 譲司／編著
人名ヨミ オノ ジョウジ
出版者・発行者 生産性出版
出版年月 2021.7

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル サービスエクセレンス
サブタイトル CSI診断による顧客経験<CX>の可視化／JCSI(日本版顧客満足度指数)ガイドブック
タイトルヨミ サービス エクセレンス
サブタイトルヨミ シーエスアイ シンダン ニ ヨル コキャク ケイケン シーエックス ノ カシカ／ジェーシーエスアイ ニホンバン コキャク マンゾクド シスウ ガイドブック
人名 小野 譲司／編著 　 小川 孔輔／編著 　 森川 秀樹／著
人名ヨミ オノ ジョウジ　オガワ コウスケ　モリカワ ヒデキ
出版者・発行者 生産性出版
出版者・発行者等ヨミ セイサンセイ シュッパン
出版地・発行地 東京
出版・発行年月 2021.7
ページ数または枚数・巻数 415p
大きさ 21cm
価格 ￥２５００
ISBN 978-4-8201-2120-6
ISBN 4-8201-2120-6
注記 文献:p405〜413
分類記号 675
件名 顧客管理
内容紹介 顧客満足の原因、結果を示す6指標を使ったJCSIのデータ分析方法をわかりやすく解説するとともに、これからの戦略・戦術づくりに欠かせない視点と考え方について体系的に紹介する。
著者紹介 青山学院大学経営学部マーケティング学科教授。博士(経営学)。
言語区分 JPN
タイトルコード 1009812507879



目次


内容細目

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