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資料の状態
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No. |
資料番号 |
資料種別 |
請求記号 |
配架場所 |
状態 |
貸出
|
1 |
0015057821 | 図書一般 | 318.5/ヨシ19/ | 2F社会 | 貸出可 |
○ |
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書誌情報サマリ
タイトル |
公務員のカスハラ対応術
|
人名 |
吉田 博/編著
|
人名ヨミ |
ヨシダ ヒロシ |
出版者・発行者 |
学陽書房
|
出版年月 |
2019.10 |
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
書誌種別 |
図書 |
タイトル |
公務員のカスハラ対応術 |
サブタイトル |
窓口業務・クレーム・カスタマーハラスメント対策の基本 |
タイトルヨミ |
コウムイン ノ カスハラ タイオウジュツ |
サブタイトルヨミ |
マドグチ ギョウム クレーム カスタマー ハラスメント タイサク ノ キホン |
人名 |
吉田 博/編著
|
人名ヨミ |
ヨシダ ヒロシ |
出版者・発行者 |
学陽書房
|
出版者・発行者等ヨミ |
ガクヨウ ショボウ |
出版地・発行地 |
東京 |
出版・発行年月 |
2019.10 |
ページ数または枚数・巻数 |
161p |
大きさ |
21cm |
価格 |
¥2000 |
ISBN |
978-4-313-15100-0 |
ISBN |
4-313-15100-0 |
分類記号 |
318.5
|
件名 |
苦情処理
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内容紹介 |
企業などが顧客から受ける著しい迷惑行為「カスタマーハラスメント(カスハラ)」が、公共職場においても大きな問題となっている。公務員に向けて、カスハラ対応術の基本から応用までを、事例を交えて解説する。 |
著者紹介 |
札幌学院大学非常勤講師。元札幌市役所職員。編著に「自治体事業考え方・つくり方」など。 |
言語区分 |
JPN |
タイトルコード |
1009812351084 |
目次
内容細目
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