検索結果資料の内容

図書
ログインすると表紙画像を
ご覧になれます
ご利用の地域の図書館が所蔵している場合、そちらの方が早く借りられることもあります。
また、ご利用の地域の図書館に申し込み、県立図書館の資料を取り寄せることもできます。
岡山県図書館横断検索

この資料の情報へのリンク：

蔵書情報

この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。

所蔵数 1 在庫数 0 予約数 0

資料の状態

各蔵書資料に関する詳細情報です。

No. 資料番号 資料種別 請求記号 配架場所 状態 貸出
1 0016723561図書一般673.3/ﾂﾀ24/2F自然貸出中  ×

この資料に対する操作

カートに入れる を押すと この資料を 予約する候補として予約カートに追加します。

いますぐ予約する を押すと 認証後この資料をすぐに予約します。

この資料に対する操作

電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。

登録するリストログインメモ

書誌情報サマリ

タイトル

ハードクレームから従業員・組織を守る本

人名 津田 卓也／著
人名ヨミ ツダ タクヤ
出版者・発行者 あさ出版
出版年月 2024.6

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル ハードクレームから従業員・組織を守る本
サブタイトル カスハラ、悪意クレームなど
タイトルヨミ ハード クレーム カラ ジュウギョウイン ソシキ オ マモル ホン
サブタイトルヨミ カスハラ アクイ クレーム ナド
人名 津田 卓也／著
人名ヨミ ツダ タクヤ
出版者・発行者 あさ出版
出版者・発行者等ヨミ アサ シュッパン
出版地・発行地 東京
出版・発行年月 2024.6
ページ数または枚数・巻数 255p
大きさ 19cm
価格 ￥１５００
ISBN 978-4-86667-684-5
ISBN 4-86667-684-5
分類記号 673.3
件名 販売管理 ／ 苦情処理
内容紹介 現場の従業員を疲弊させないためには、企業・組織がハードクレームへの対応方針を明確にすることが必要。ハードクレームを見極め、毅然とした態度で「断る」テクニックを多数紹介する。切り取って使える対応手順等の付録あり。
著者紹介 株式会社キューブルーツ代表取締役。著書に「どんなクレームも絶対解決できる!」「なぜか印象がよくなるすごい断り方」など。
言語区分 JPN
タイトルコード 1009812768441



目次


内容細目

関連資料

この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。

673.3　673.3
【お客様がずっと通いたくなる「極上の…】 お客様がずっと通いたくなる「極上の…
向井 邦雄／著 【自宅サロン・自宅教室のための魔法の…】 自宅サロン・自宅教室のための魔法の…
高橋 貴子／著 【コカ・コーラを日本一売った男の学び…】 コカ・コーラを日本一売った男の学び…
山岡 彰彦／[著… 【記憶に残る人になる　：　トップ営業…】 記憶に残る人になる　：　トップ営業…
福島 靖／著 【図解で早わかり営業力強化の基本と手…】 図解で早わかり営業力強化の基本と手…
渡邉 卓／著 【成果を生み出すためのSalesfo…】 成果を生み出すためのSalesfo…
佐伯 葉介／著 【カスタマーハラスメント撃退の教科書…】 カスタマーハラスメント撃退の教科書…
加藤 義樹／著 【The Intelligent S…】 The Intelligent S…
今井 晶也／著 【特定商取引に関する法律の…令和3年版】 特定商取引に関する法律の…令和3年版
消費者庁取引対策… 【そのまま使える接客英会話フレーズ2…】 そのまま使える接客英会話フレーズ2…
池田書店編集部／… 【TOP営業を育てる自社オリジナル教…】 TOP営業を育てる自社オリジナル教…
加藤 じゅういち… 【営業部長の戦い方　：　決定版　：　…】 営業部長の戦い方　：　決定版　：　…
北澤 孝太郎／著 【店員さんの英会話ハンドブック　：　…】 店員さんの英会話ハンドブック　：　…
原島 一男／著 【人生を変える営業スキル】 人生を変える営業スキル
遠藤 公護／著 【いつも集客で悩むあなたに贈る感情営…】 いつも集客で悩むあなたに贈る感情営…
高橋 貴子／著 【必ず売れる!生産財営業の法則100】 必ず売れる!生産財営業の法則100
船井総合研究所も… 【サービスの達人に会いにいく　：　プ…】 サービスの達人に会いにいく　：　プ…
野地 秩嘉／著 【最高の成果を出し続けるインサイドセ…】 最高の成果を出し続けるインサイドセ…
阿部 慎平／著,… 【価値共創経営　：　営業受難時代の組…】 価値共創経営　：　営業受難時代の組…
青嶋 稔／著 【事業者必携最新特定商取引法・景品表…】 事業者必携最新特定商取引法・景品表…
森 公任／監修,… 【営業プロセス“見える化”マネジメン…】 営業プロセス“見える化”マネジメン…
山田 和裕／著 【仮説起点の営業論　：　セールス・ス…】 仮説起点の営業論　：　セールス・ス…
鈴木 眞理／著 【みんなの接客中国語　：　全業種で使…】 みんなの接客中国語　：　全業種で使…
広瀬 直子／著,… 【みんなの接客韓国語　：　全業種で使…】 みんなの接客韓国語　：　全業種で使…
広瀬 直子／著,… 【カスハラの犯罪心理学】 カスハラの犯罪心理学
桐生 正幸／著
販売管理　苦情処理
【利用者・家族からのハラスメント　：…】 利用者・家族からのハラスメント　：…
真下 美由起／著… 【医療現場のクレーマー撃退法　：　法…】 医療現場のクレーマー撃退法　：　法…
深澤 直之／著 【成果を生み出すためのSalesfo…】 成果を生み出すためのSalesfo…
佐伯 葉介／著 【カスタマーハラスメント撃退の教科書…】 カスタマーハラスメント撃退の教科書…
加藤 義樹／著 【ケースブックオムニチャネルと顧客戦…】 ケースブックオムニチャネルと顧客戦…
近藤 公彦／編著… 【教職員のための学校の危機管理とクレ…】 教職員のための学校の危機管理とクレ…
堀切 忠和／著 【TOP営業を育てる自社オリジナル教…】 TOP営業を育てる自社オリジナル教…
加藤 じゅういち… 【営業部長の戦い方　：　決定版　：　…】 営業部長の戦い方　：　決定版　：　…
北澤 孝太郎／著 【良いFAQの育て方　：　サイト作成…】 良いFAQの育て方　：　サイト作成…
樋口 恵一郎／著 【必ず売れる!生産財営業の法則100】 必ず売れる!生産財営業の法則100
船井総合研究所も… 【最高の成果を出し続けるインサイドセ…】 最高の成果を出し続けるインサイドセ…
阿部 慎平／著,… 【価値共創経営　：　営業受難時代の組…】 価値共創経営　：　営業受難時代の組…
青嶋 稔／著 【SNSの上手な運用ルールとクレーム…】 SNSの上手な運用ルールとクレーム…
田村 憲孝／著 【炎上させない介護トラブル対応パーフ…】 炎上させない介護トラブル対応パーフ…
山田 滋／著,日… 【カスハラの犯罪心理学】 カスハラの犯罪心理学
桐生 正幸／著 【Pythonによる時系列分析　：　…】 Pythonによる時系列分析　：　…
高橋 威知郎／著 【セールス・イネーブルメントの教科書…】 セールス・イネーブルメントの教科書…
徳田 泰幸／著 【カスハラ・クレーム対応最強ノート　…】 カスハラ・クレーム対応最強ノート　…
古谷 治子／著 【事例でわかる介護職員のための組織で…】 事例でわかる介護職員のための組織で…
横山 雅文／著 【よくわかる最新Salesforce…】 よくわかる最新Salesforce…
長谷川 慎／著 【はじめての営業学】 はじめての営業学
北中 英明／著 【カスハラ対策実務マニュアル】 カスハラ対策実務マニュアル
香川 希理／編著… 【クレーム対応の「超」基本エッセンス…】 クレーム対応の「超」基本エッセンス…
エス・ピー・ネッ… 【売上の地図　：　3万人を指導したマ…】 売上の地図　：　3万人を指導したマ…
池田 紀行／著 【事例でわかる自治体のための組織で…続】 事例でわかる自治体のための組織で…続
横山 雅文／著
もどる
このページの先頭へ トップページへ

本文はここまでです。

ページの終わりです。