検索結果資料の内容

図書
ログインすると表紙画像を
ご覧になれます
ご利用の地域の図書館が所蔵している場合、そちらの方が早く借りられることもあります。
また、ご利用の地域の図書館に申し込み、県立図書館の資料を取り寄せることもできます。
岡山県図書館横断検索

この資料の情報へのリンク：

蔵書情報

この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。

所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

資料の状態

各蔵書資料に関する詳細情報です。

No. 資料番号 資料種別 請求記号 配架場所 状態 貸出
1 0016070245図書一般318.5/ﾖｺ20/22F社会貸出可  ○

この資料に対する操作

カートに入れる を押すと この資料を 予約する候補として予約カートに追加します。

いますぐ予約する を押すと 認証後この資料をすぐに予約します。

この資料に対する操作

電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。

登録するリストログインメモ

書誌情報サマリ

タイトル

事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応　続　　新型コロナや災害対応等の事例と職員のメンタルヘルス防衛策編　

人名 横山 雅文／著
人名ヨミ ヨコヤマ マサフミ
出版者・発行者 第一法規
出版年月 2022.3

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応　続　　新型コロナや災害対応等の事例と職員のメンタルヘルス防衛策編　
タイトルヨミ ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ　シンガタ コロナ ヤ サイガイ タイオウ トウ ノ ジレイ ト ショクイン ノ メンタル ヘルス ボウエイサクヘン　
人名 横山 雅文／著
人名ヨミ ヨコヤマ マサフミ
出版者・発行者 第一法規
出版者・発行者等ヨミ ダイイチ ホウキ
出版地・発行地 東京
出版・発行年月 2022.3
ページ数または枚数・巻数 4,117p
大きさ 21cm
価格 ￥１７００
ISBN 978-4-474-07772-0
ISBN 4-474-07772-0
分類記号 318.5
件名 苦情処理
内容紹介 自治体において、ハードクレームに対応する職員のメンタルヘルス防衛策を提言し、具体的事例をもとに法的側面を含めた対応策を検討。新型コロナウイルスや風水害被害の対応におけるハードクレーム事例も取り上げる。
著者紹介 昭和38年生まれ。中央大学法学部法律学科卒業。弁護士。表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員。著書に「プロ法律家のクレーマー対応術」など。
言語区分 JPN
タイトルコード 1009812572959



目次


内容細目

関連資料

この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。

318.5　318.5
【自治体職員のためのすぐに使える契約…】 自治体職員のためのすぐに使える契約…
法曹有資格者自治… 【自治体の企画政策担当になったら読む…】 自治体の企画政策担当になったら読む…
黒澤 重徳／著 【マイナンバーカードの「利活用」と自…】 マイナンバーカードの「利活用」と自…
稲葉 一将／著,… 【こうすればうまく進む自治体システム…】 こうすればうまく進む自治体システム…
三木 浩平／共著… 【自治体広報のすごい仕掛け　：　戦略…】 自治体広報のすごい仕掛け　：　戦略…
河井 孝仁／著 【森幸二の自治体法務研修　：　法務と…】 森幸二の自治体法務研修　：　法務と…
森 幸二／著 【全体最適の視点で効果を上げる自治体…】 全体最適の視点で効果を上げる自治体…
高橋 邦夫／著 【デジタル化と地方自治　：　自治体D…】 デジタル化と地方自治　：　自治体D…
岡田 知弘／著,… 【今さら聞けない!自治体係長の法知識】 今さら聞けない!自治体係長の法知識
阿部 のり子／著 【自治体情シス担当のシゴト　：　情シ…】 自治体情シス担当のシゴト　：　情シ…
自治体DX研究会… 【自治体のための解説個人情報保護制度…】 自治体のための解説個人情報保護制度…
宇賀 克也／著 【住民と行政をつなぐ自治体法の実践　…】 住民と行政をつなぐ自治体法の実践　…
川崎 政司／著,… 【公文書管理法時代の自治体と文書管理】 公文書管理法時代の自治体と文書管理
宮間 純一／編 【問題解決力があがる自治体職員のため…】 問題解決力があがる自治体職員のため…
中村 健人／著 【通る起案はここが違う!公務員の文書…】 通る起案はここが違う!公務員の文書…
澤 俊晴／著 【フローチャートでよくわかる市民課窓…】 フローチャートでよくわかる市民課窓…
横関 進／著 【自治体を進化させる公務員の新改善力…】 自治体を進化させる公務員の新改善力…
元吉 由紀子／編… 【公務員のための広報の教科書】 公務員のための広報の教科書
佐久間 智之／著 【地方自治体の監査基準に関する分析と…】 地方自治体の監査基準に関する分析と…
伊藤 龍峰／編著 【50のポイントでわかるはじめての自…】 50のポイントでわかるはじめての自…
吉野 貴雄／著 【「平成の大合併」と地域情報化政策】 「平成の大合併」と地域情報化政策
田畑 暁生／著 【デジタル改革とマイナンバー制度　：…】 デジタル改革とマイナンバー制度　：…
稲葉 一将／著,… 【やさしくわかる!公務員のためのSN…】 やさしくわかる!公務員のためのSN…
佐久間 智之／著 【デジタル改革と個人情報保護のゆくえ…】 デジタル改革と個人情報保護のゆくえ…
庄村 勇人／著,… 【ゼロからわかる!公務員のためのデー…】 ゼロからわかる!公務員のためのデー…
岡 祐輔／著
苦情処理
【教職員のための学校の危機管理とクレ…】 教職員のための学校の危機管理とクレ…
堀切 忠和／著 【良いFAQの育て方　：　サイト作成…】 良いFAQの育て方　：　サイト作成…
樋口 恵一郎／著 【SNSの上手な運用ルールとクレーム…】 SNSの上手な運用ルールとクレーム…
田村 憲孝／著 【炎上させない介護トラブル対応パーフ…】 炎上させない介護トラブル対応パーフ…
山田 滋／著,日… 【カスハラの犯罪心理学】 カスハラの犯罪心理学
桐生 正幸／著 【カスハラ・クレーム対応最強ノート　…】 カスハラ・クレーム対応最強ノート　…
古谷 治子／著 【事例でわかる介護職員のための組織で…】 事例でわかる介護職員のための組織で…
横山 雅文／著 【カスハラ対策実務マニュアル】 カスハラ対策実務マニュアル
香川 希理／編著… 【クレーム対応の「超」基本エッセンス…】 クレーム対応の「超」基本エッセンス…
エス・ピー・ネッ… 【介護トラブル相談必携　：　基礎知識…】 介護トラブル相談必携　：　基礎知識…
外岡 潤／著 【車掌出てこい!英語車掌が打ち明ける…】 車掌出てこい!英語車掌が打ち明ける…
関 大地／著 【良いFAQの書き方　：　ユーザーの…】 良いFAQの書き方　：　ユーザーの…
樋口 恵一郎／著 【事例詳解介護現場における苦情・ハラ…】 事例詳解介護現場における苦情・ハラ…
松宮 良典／著 【クレーマー対応の実務必携Q&A　：…】 クレーマー対応の実務必携Q&A　：…
岡本 健志／著,… 【事例に学ぶ介護リスクマネジメント　…】 事例に学ぶ介護リスクマネジメント　…
山田 滋／著 【「ハードクレーマー」最強撃退法　：…】 「ハードクレーマー」最強撃退法　：…
三橋 幸和／著 【建て主たちのクレーム事典　：　50…】 建て主たちのクレーム事典　：　50…
日経ホームビルダ… 【絶対にカスハラに負けない《実践》心…】 絶対にカスハラに負けない《実践》心…
神岡 真司／著 【カスタマー・ハラスメント対応術　：…】 カスタマー・ハラスメント対応術　：…
山田 泰造／著 【あらましとQ&Aでわかるカスハラ】 あらましとQ&Aでわかるカスハラ
中央総合法律事務… 【住宅・建築業界における労務トラブル…】 住宅・建築業界における労務トラブル…
秋野 卓生／編集… 【事例でわかる自治体のための組織で取…】 事例でわかる自治体のための組織で取…
横山 雅文／著 【どうする!園の苦情・非常識クレーム】 どうする!園の苦情・非常識クレーム
柴田 豊幸／編著… 【失敗しない!クレーム対応100の法…】 失敗しない!クレーム対応100の法…
谷 厚志／著 【社長、クレーマーから「誠意を見せろ…】 社長、クレーマーから「誠意を見せろ…
島田 直行／著
もどる
このページの先頭へ トップページへ

本文はここまでです。

ページの終わりです。