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書誌情報サマリ

タイトル

マッピングエクスペリエンス

人名 James Kalbach／著
人名ヨミ James Kalbach
出版者・発行者 オライリー・ジャパン
出版年月 2018.1

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル マッピングエクスペリエンス
サブタイトル カスタマージャーニー、サービスブループリント、その他ダイアグラムから価値を創る
タイトルヨミ マッピング エクスペリエンス
サブタイトルヨミ カスタマー ジャーニー サービス ブループリント ソノタ ダイアグラム カラ カチ オ ツクル
人名 James Kalbach／著 　 武舎 広幸／訳 　 武舎 るみ／訳
人名ヨミ James Kalbach　ムシャ ヒロユキ　ムシャ ルミ
出版者・発行者 オライリー・ジャパン ／ オーム社(発売)
出版者・発行者等ヨミ オライリー ジャパン／オームシャ
出版地・発行地 東京／東京
出版・発行年月 2018.1
ページ数または枚数・巻数 20,347p
大きさ 19×26cm
価格 ￥３６００
ISBN 978-4-87311-800-0
ISBN 4-87311-800-0
注記 原タイトル:Mapping experiences
注記 文献:p338〜343
分類記号 675
件名 顧客管理
内容紹介 顧客は様々な体験を判断材料として製品やサービスを選ぶが、一貫性がなく、場当たり的な対応は顧客体験を損う恐れがある。マップを作ることで顧客体験上の課題を可視化し、部門間の連携を促進させる方法を解説する。
著者紹介 著述家、講演家、教育者。MURAL社でカスタマーサクセス部長を務めているほか、イーベイ、アウディ、ソニー、シトリックス等といった大手企業のコンサルティングも手がけている。
言語区分 JPN
タイトルコード 1009812186345



目次


内容細目

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