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書誌情報サマリ

タイトル

非常識クレームへの対応法

人名 柴田 豊幸／著
人名ヨミ シバタ トヨユキ
出版者・発行者 幻冬舎
出版年月 2015.4

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル 非常識クレームへの対応法
サブタイトル やさしいあなたが苦しまないための
タイトルヨミ ヒジョウシキ クレーム エノ タイオウホウ
サブタイトルヨミ ヤサシイ アナタ ガ クルシマナイ タメ ノ
人名 柴田 豊幸／著 　 柴田 洋平／著
人名ヨミ シバタ トヨユキ　シバタ ヨウヘイ
出版者・発行者 幻冬舎
出版者・発行者等ヨミ ゲントウシャ
出版地・発行地 東京
出版・発行年月 2015.4
ページ数または枚数・巻数 69p
大きさ 26cm
価格 ￥１５００
ISBN 978-4-344-97821-8
ISBN 4-344-97821-8
注記 「やさしいあなたが苦しまないための特異クレーマーへの対応」(チャイルド社刊)の改題改訂
注記 文献:巻末
分類記号 673.3
件名 販売管理 ／ 苦情処理
内容紹介 通常の対応では解決が難しくなるケースのクレーム対応の本。対応が困難なクレームをつける人をタイプ分けし、その背景に考えられる特定の障害・病気を踏まえた対応法を紹介する。顧客対応記録用紙(例)も掲載。
著者紹介 1951年生まれ。青山学院大学卒業。(株)チャイルド社ほか代表取締役社長。
言語区分 JPN
タイトルコード 1009811900282



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