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書誌情報サマリ

タイトル

なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか

人名 黒岩 健一郎／編著
人名ヨミ クロイワ ケンイチロウ
出版者・発行者 同友館
出版年月 2012.10

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか
サブタイトル オーナーシップによる顧客価値の創造
タイトルヨミ ナゼ アノ カイシャ ワ コキャク マンゾク ガ タカイ ノカ
サブタイトルヨミ オーナーシップ ニ ヨル コキャク カチ ノ ソウゾウ
人名 黒岩 健一郎／編著 　 牧口 松二／編著 　 福冨 言／著 　 川又 啓子／著 　 西村 啓太／著
人名ヨミ クロイワ ケンイチロウ　マキグチ ショウジ　フクトミ ゲン　カワマタ ケイコ　ニシムラ ケイタ
出版者・発行者 同友館
出版者・発行者等ヨミ ドウユウカン
出版地・発行地 東京
出版・発行年月 2012.10
ページ数または枚数・巻数 3,216p
大きさ 22cm
価格 ￥２０００
ISBN 978-4-496-04916-3
ISBN 4-496-04916-3
注記 文献:p209〜212
分類記号 673.3
件名 顧客管理
内容紹介 リッツ・カールトンとスーパーホテル、顧客満足度はどちらが上か? ホテル、カフェ、生命保険、アパレルなど5つのサービス分野からそれぞれ2社を取り上げ、「オーナーシップ概念」により成長企業の競争優位を読み解く。
著者紹介 慶應義塾大学大学院経営管理研究科後期博士課程単位取得退学。武蔵大学経済学部准教授。
言語区分 JPN
タイトルコード 1009811610805



目次


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