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書誌情報サマリ

タイトル

臨機応変!!クレーム対応完璧マニュアル

人名 関根 健夫／著
人名ヨミ セキネ タケオ
出版者・発行者 大和出版
出版年月 2012.8

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル 臨機応変!!クレーム対応完璧マニュアル
並列タイトル CLAIM CORRESPONDENCE PERFECT MANUAL
シリーズ名 リンキオウヘンシリーズ
タイトルヨミ リンキ オウヘン クレーム タイオウ カンペキ マニュアル
シリーズ名ヨミ リンキ オウヘン シリーズ
人名 関根 健夫／著
人名ヨミ セキネ タケオ
出版者・発行者 大和出版
出版者・発行者等ヨミ ダイワ シュッパン
出版地・発行地 東京
出版・発行年月 2012.8
ページ数または枚数・巻数 188p
大きさ 19cm
価格 ￥１３００
ISBN 978-4-8047-1785-2
ISBN 4-8047-1785-2
注記 2002年刊の改訂
分類記号 673.3
件名 販売管理 ／ 苦情処理
内容紹介 クレーム対応で最も重要なのは、状況に応じた適切な方法でお客様の言い分や事実を聞き出し、解決を試みること。クレーム対応における基本的な考え方や話し方、聞き方のコツを、さまざまな事例を交えて解説する。
言語区分 JPN
タイトルコード 1009811582528



目次


内容細目

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673.3　673.3
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