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書誌情報サマリ

タイトル

これで怖くない!公務員のクレーム対応術

人名 小田 順子／編著
人名ヨミ オダ ジュンコ
出版者・発行者 学陽書房
出版年月 2012.6

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル これで怖くない!公務員のクレーム対応術
タイトルヨミ コレ デ コワクナイ コウムイン ノ クレーム タイオウジュツ
人名 小田 順子／編著
人名ヨミ オダ ジュンコ
出版者・発行者 学陽書房
出版者・発行者等ヨミ ガクヨウ ショボウ
出版地・発行地 東京
出版・発行年月 2012.6
ページ数または枚数・巻数 8,125p
大きさ 21cm
価格 ￥１８００
ISBN 978-4-313-15072-0
ISBN 4-313-15072-0
注記 折れあり（p59-62,65-70,93-100）
注記 文献:p124
分類記号 318.5
件名 苦情処理
内容紹介 クレーム、トラブルの対処方法、自分で対応すべきかどうかの判断…。数々のビッグ・クレームを解決してきた元公務員が、民間企業より対応が難しい行政に対するクレーム対応術を伝授。巻末に、差別語・不快語の一覧表を収録。
著者紹介 1965年生まれ。放送大学大学院修士課程(文化情報学プログラム)修了。東京都中野区役所に15年間勤務し、広聴広報課などを経て退職。広報コンサルタントとして公益性の高い組織を支援。
言語区分 zzz
タイトルコード 1009811558691



目次


内容細目

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