蔵書情報
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資料の状態
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| No. |
資料番号 |
資料種別 |
請求記号 |
配架場所 |
状態 |
貸出
|
| 1 |
0009768102 | 図書児童 | C361/ﾓﾘ/ | 書庫 | 貸出可 |
○ |
| 2 |
0009768631 | 図書児童 | C361/ﾓﾘ/ | 書庫 | 研究用 |
× |
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書誌情報サマリ
| タイトル |
「お客様」がやかましい
|
| 人名 |
森 真一／著
|
| 人名ヨミ |
モリ シンイチ |
| 出版者・発行者 |
筑摩書房
|
| 出版年月 |
2010.2 |
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| 書誌種別 |
児童図書 |
| タイトル |
「お客様」がやかましい |
| シリーズ名 |
ちくまプリマー新書 |
| シリーズ番号 |
131 |
| タイトルヨミ |
オキャクサマ ガ ヤカマシイ |
| シリーズ名ヨミ |
チクマ プリマー シンショ |
| シリーズ番号ヨミ |
131 |
| 人名 |
森 真一／著
|
| 人名ヨミ |
モリ シンイチ |
| 出版者・発行者 |
筑摩書房
|
| 出版者・発行者等ヨミ |
チクマ ショボウ |
| 出版地・発行地 |
東京 |
| 出版・発行年月 |
2010.2 |
| ページ数または枚数・巻数 |
180p |
| 大きさ |
18cm |
| 価格 |
￥７８０ |
| ISBN |
978-4-480-68831-6 |
| ISBN |
4-480-68831-6 |
| 分類記号 |
361.4
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| 件名 |
社会心理学
／
消費者
|
| 内容紹介 |
現代の日本社会は「お客様=神様」として扱うが、客の不満はゼロになるどころか増大し、自主性の欠如や拝金主義、暴力につながっていく。「お客様」社会の問題点と脱却法を考える。 |
| 著者紹介 |
1962年生まれ。関西学院大学大学院社会学研究科博士課程修了。皇學館大学文学部コミュニケーション学科教授。専門は理論社会学、現代社会論、消費社会論。著書に「かまわれたい人々」など。 |
| 言語区分 |
jpn |
| タイトルコード |
1009811269166 |
| 目次 |
はじめに |
|
第一章 「お客様」社会先進国ニッポン |
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1 消費者社会としての日本社会／消費者社会とは/「上質な」ひとかどうかは、消費の仕方できまる/なんでもかんでも商品になる社会／2 「お客様」社会としての日本社会／丁重にあつかうべき存在としての消費者/消費者ではなく「お客様」/あくまでマニュアル／3 広がる「お客様」化／生徒は「お客様」/大学生も「お客様」/医療の「お客様」化/社会福祉の「お客様」化／4 「お客様」になれば認めてもらえる／買い物依存症/「私」を認めてくれるひとは近所にいない/会社にもいない/「私を認めてくれる」店員/承認を売買する |
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第二章 「お客様」による暴力はなぜ増える? |
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1 「お客様」社会は問題か?／「改善」の成果/意図と結果はかならずしも一致しない／2 「お客様」は「荒ぶる神様」／コンビニの客による暴力/理由にならない理由/電車の乗客による暴力/飛行機の乗客による暴力／3 「お客様」が暴力的になる理由／客は常連と認められたい/貴重な苦情を言ってやっているという意識/ミステリーショッパー/「お客様」の「聖なる欲望」/「相対的不満」を感じやすくする状況/欲求不満が暴力を正当化する/ストーカーを増やす「お客様」社会 |
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第三章 客を客とも思わない店員-労働者から誇りを奪う「お客様」社会 |
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1 「お客様」社会の逆説／態度の悪い店員/失礼な店員は増えたのか／2 スーパーと職人／『スーパーの女』/「スーパーに必要なのは、職人よりも、技術者なのよ」/職人に取って代わったもの/職人の追放とマニュアルの導入／3 スーパー、職人、マニュアル／スーパーの特徴/職人の特徴/マニュアルの特徴／4 失礼なバイト店員が増えた理由／従業員を機械化する「マニュアル」/客を見下すしかプライドが守れない／5 失礼な職人的店員が増えた理由／価値のわかるひとだけ相手にしたい/職人のプライドも守られない |
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第四章 教育の「お客様」社会化は、学ぶひとを不幸にする |
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1 学校教育の「お客様」社会化／授業が終わると、生徒に「ありがとうございました」／2 「お客様」社会化した大学の現状／授業は商品、学生は「お客様」/オープンキャンパス/FDという「お客様」満足度アップの努力／3 「お客様」社会化した大学の問題点／傲慢で受け身的な学生/どのような「得」があるのか?/「してもらう」ための「保険」／4 学校教育の「お客様」社会化のマッチポンプ／キャリア開発/「お客を怒らせないコミュニケーション能力」/受験のマッチポンプ |
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第五章 「お客様」意識からの脱却 |
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1 不満排除システム／「悲劇排除システム」/「あらゆる不幸を根絶します!」/「お客様」社会は「不満排除システム」/ビジネス以外の領域も「お客様」社会化/家庭の「お客様」社会化／2 不満排除の逆説的帰結／不満だらけの社会/不満排除がもたらしたJR脱線事故／3 せいぜい「お客さん」／徹底的にしぼりとろうとする「お客様」社会/「お客様」の二重の意味/苦情の言い方/拝金主義とシステム化のこっけいさ/「お客様」意識からどう脱却すればいいのか |
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あとがき |
目次
内容細目
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