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タイトル

カスタマー・ロイヤルティの経営

人名 ジェームス・L・ヘスケット／[ほか]著
人名ヨミ ジェームス L ヘスケット
出版者・発行者 日本経済新聞社
出版年月 1998.2

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル カスタマー・ロイヤルティの経営
サブタイトル 企業利益を高めるCS戦略
タイトルヨミ カスタマー ロイヤルティ ノ ケイエイ
サブタイトルヨミ キギョウ リエキ オ タカメル シーエス センリャク
人名 ジェームス・L・ヘスケット／[ほか]著 　 島田 陽介／訳
人名ヨミ ジェームス L ヘスケット　シマダ ヨウスケ
出版者・発行者 日本経済新聞社
出版者・発行者等ヨミ ニホン ケイザイ シンブンシャ
出版地・発行地 東京
出版・発行年月 1998.2
ページ数または枚数・巻数 342p
大きさ 20cm
価格 ￥２８００
ISBN 4-532-14647-X
注記 原タイトル:The service profit chain
分類記号 675
件名 マーケティング
内容紹介 顧客満足と企業の利益をどう共存させてトレード・オンの関係に持っていくか。ユニークな理論を展開しながら、多様な分野の豊富な事例で具体的・実証的に解説。顧客ターゲットを絞ることの大事さを分析する。
言語区分 jpn
タイトルコード 1009810010880



目次


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