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書誌情報サマリ

タイトル

おもてなし幻想

人名 マシュー・ディクソン／共著
人名ヨミ マシュー ディクソン
出版者・発行者 実業之日本社
出版年月 2018.7

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル おもてなし幻想
サブタイトル デジタル時代の顧客満足と収益の関係
タイトルヨミ オモテナシ ゲンソウ
サブタイトルヨミ デジタル ジダイ ノ コキャク マンゾク ト シュウエキ ノ カンケイ
人名 マシュー・ディクソン／共著 　 ニック・トーマン／共著 　 リック・デリシ／共著 　 神田 昌典／日本語版監修 　 リブ・コンサルティング／日本語版監修 　 安藤 貴子／訳
人名ヨミ マシュー ディクソン　ニック トーマン　リック デリシ　カンダ マサノリ　リブ コンサルティング　アンドウ タカコ
人名ヨミ 　　
出版者・発行者 実業之日本社
出版者・発行者等ヨミ ジツギョウ ノ ニホンシャ
出版地・発行地 東京
出版・発行年月 2018.7
ページ数または枚数・巻数 411p
大きさ 20cm
価格 ￥２０００
ISBN 978-4-408-33803-3
ISBN 4-408-33803-3
注記 原タイトル:The effortless experience
分類記号 675
件名 顧客満足
内容紹介 顧客の期待を超える「おもてなし」は、業績にはほとんど関係がなかった! 本来の顧客志向の強みに立ち返り、情報化社会における顧客ニーズである「顧客努力の軽減」に向き合う先に、おもてなしの未来があることを説く。
著者紹介 CEBのセールス・アンド・サービス・プラクティス部門エグゼクティブ・ディレクター。
言語区分 JPN
タイトルコード 1009812229757



目次


内容細目

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