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1 0012285979図書一般689.5/コハ14/2F自然貸出可 

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書誌情報サマリ

タイトル

ディズニーの「おもてなし」プラチナルール

人名 J.ジェフ・コーバー/著
人名ヨミ J ジェフ コーバー
出版者・発行者 日本文芸社
出版年月 2014.1


書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル ディズニーの「おもてなし」プラチナルール
サブタイトル お客様に300%の満足と感動を!
タイトルヨミ ディズニー ノ オモテナシ プラチナ ルール
サブタイトルヨミ ゲスト ニ サンビャクパーセント ノ マンゾク ト カンドウ オ
人名 J.ジェフ・コーバー/著   服部 千佳子/訳
人名ヨミ J ジェフ コーバー ハットリ チカコ
出版者・発行者 日本文芸社
出版者・発行者等ヨミ ニホン ブンゲイシャ
出版地・発行地 東京
出版・発行年月 2014.1
ページ数または枚数・巻数 239p
大きさ 19cm
価格 ¥1500
ISBN 978-4-537-26055-7
ISBN 4-537-26055-7
注記 原タイトル:The wonderful world of customer service at Disney
分類記号 689.5
件名 ディズニーランド
内容紹介 最強の「おもてなし」は、ゴールデンルールでなく「プラチナルール」から生まれる! 本場ディズニーで「プラチナルール」に基づくCS(顧客満足)の陣頭指揮を執った著者が、「おもてなし」の精髄を語る。
著者紹介 本場ディズニーのCS(顧客満足)統括指導責任者として活躍後、FedExやMetLifeなどアメリカを代表する企業を顧問先とするCSコンサルタントとして著名。
言語区分 JPN
タイトルコード 1009811750165



目次


内容細目

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689.5 689.5
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