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書誌情報サマリ

タイトル

ゼロから教えてクレーム対応

人名 古谷 治子／著
人名ヨミ フルヤ ハルコ
出版者・発行者 かんき出版
出版年月 2012.7

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル ゼロから教えてクレーム対応
タイトルヨミ ゼロ カラ オシエテ クレーム タイオウ
人名 古谷 治子／著
人名ヨミ フルヤ ハルコ
出版者・発行者 かんき出版
出版者・発行者等ヨミ カンキ シュッパン
出版地・発行地 東京
出版・発行年月 2012.7
ページ数または枚数・巻数 189p
大きさ 19cm
価格 ￥１３００
ISBN 978-4-7612-6846-6
ISBN 4-7612-6846-6
分類記号 673.3
件名 販売管理 ／ 苦情処理
内容紹介 クレーム対応の基本の心がまえから、対面クレーム、電話クレーム、難しいケースへの対応方法まで、イラスト&事例でしっかり解説する。クレーム対応の「なぜ?」「なに?」がひと目でわかる本。
著者紹介 千葉県生まれ。文京女子短期大学英文科卒業。東京放送などでの実務経験を経て、マネジメントサポートグループ代表。教育コンサルタント。著書に「クレーム電話よい対応はここが違う!」など。
言語区分 JPN
タイトルコード 1009811569910



目次


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