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書誌情報サマリ

タイトル

クレーム対応のプロが教えるなぜか怒られる人の話し方許される人の話し方

人名 関根 眞一／著
人名ヨミ セキネ シンイチ
出版者・発行者 青春出版社
出版年月 2011.6

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル クレーム対応のプロが教えるなぜか怒られる人の話し方許される人の話し方
タイトルヨミ クレーム タイオウ ノ プロ ガ オシエル ナゼカ オコラレル ヒト ノ ハナシカタ ユルサレル ヒト ノ ハナシカタ
人名 関根 眞一／著
人名ヨミ セキネ シンイチ
出版者・発行者 青春出版社
出版者・発行者等ヨミ セイシュン シュッパンシャ
出版地・発行地 東京
出版・発行年月 2011.6
ページ数または枚数・巻数 205p
大きさ 20cm
価格 ￥１４００
ISBN 978-4-413-03802-7
ISBN 4-413-03802-7
注記 書き込みあり(p8)
分類記号 336.49
件名 コミュニケーション ／ 人間関係 ／ 話しかた ／ 苦情処理
内容紹介 苦情に対応する技術を身につければ、どんなビジネスシーンも恐るるに足らず。2000件以上の苦情・クレームに対応してきた著者が、人の心理を左右する「言葉」の秘密を公開し、相手の感情を上手に受け止める技術を紹介する。
著者紹介 1950年埼玉県生まれ。西武百貨店を経て、苦情・クレーム対応アドバイザーとして独立。メデュケーション(株)代表取締役。NPO法人「地域医療の連携を進める会」理事長。
言語区分 zzz
タイトルコード 1009811433825



目次


内容細目

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