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書誌情報サマリ

タイトル

モンスタークレーマー対策の実務と法

人名 升田 純／著
人名ヨミ マスダ ジュン
出版者・発行者 民事法研究会
出版年月 2009.10

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル モンスタークレーマー対策の実務と法
サブタイトル 法律と接客のプロによる徹底対談
タイトルヨミ モンスター クレーマー タイサク ノ ジツム ト ホウ
サブタイトルヨミ ホウリツ ト セッキャク ノ プロ ニ ヨル テッテイ タイダン
人名 升田 純／著 　 関根 眞一／著
人名ヨミ マスダ ジュン　セキネ シンイチ
版次 第2版
出版者・発行者 民事法研究会
出版者・発行者等ヨミ ミンジホウ ケンキュウカイ
出版地・発行地 東京
出版・発行年月 2009.10
ページ数または枚数・巻数 12,315p
大きさ 21cm
価格 ￥２７００
ISBN 978-4-89628-570-3
ISBN 4-89628-570-3
分類記号 673.3
件名 販売管理 ／ 苦情処理
内容紹介 クレーマーをめぐる問題や課題を取り上げ、法律と接客のプロが対談形式で、専門分野の視点から分析。クレームが生ずるまでの要因、トラブル拡大の防御策などを実践的に明示する。業態ごとの事例がより充実した第2版。
著者紹介 昭和25年生まれ。京都大学法学部卒業。中央大学法科大学院教授。
言語区分 jpn
タイトルコード 1009811236630



目次


内容細目

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