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書誌情報サマリ

タイトル

カスハラ・クレーム予防の教科書

人名 高萩 徳宗／著
人名ヨミ タカハギ ノリトシ
出版者・発行者 生産性出版
出版年月 2026.3

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル カスハラ・クレーム予防の教科書
サブタイトル 社員を理不尽から守り抜く
タイトルヨミ カスハラ クレーム ヨボウ ノ キョウカショ
サブタイトルヨミ シャイン オ リフジン カラ マモリヌク
人名 高萩 徳宗／著
人名ヨミ タカハギ ノリトシ
出版者・発行者 生産性出版
出版者・発行者等ヨミ セイサンセイ シュッパン
出版地・発行地 東京
出版・発行年月 2026.3
ページ数または枚数・巻数 286p
大きさ 19cm
価格 ￥２０００
ISBN 978-4-8201-2173-2
ISBN 4-8201-2173-2
分類記号 673.3
件名 販売管理 ／ 苦情処理
内容紹介 カスハラや悪質なクレームに対しては、「明確な戦略」と「実効性のある対策」が必要。社員を守りながらお客様とも良好な関係を保つ「予防」の考えを中心に、理不尽を未然に防ぐための考え方と具体的な工夫を紹介する。
著者紹介 共創チーム「サービスの本質塾」主宰。有限会社ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツを創業。著書に「サービスの教科書」など。
言語区分 JPN
タイトルコード 1009812915363



目次


内容細目

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