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書誌情報サマリ

タイトル

いますぐできる!接客・サービス業のためのアンガーマネジメント

人名 安藤 俊介／著
人名ヨミ アンドウ シュンスケ
出版者・発行者 PHP研究所
出版年月 2025.6

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル いますぐできる!接客・サービス業のためのアンガーマネジメント
サブタイトル 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応
タイトルヨミ イマ スグ デキル セッキャク サービスギョウ ノ タメ ノ アンガー マネジメント
サブタイトルヨミ アイテ ノ カオ オ ツブサズ ウケナガス カスハラ ハード クレーム タイオウ
人名 安藤 俊介／著
人名ヨミ アンドウ シュンスケ
出版者・発行者 PHP研究所
出版者・発行者等ヨミ ピーエイチピー ケンキュウジョ
出版地・発行地 東京
出版・発行年月 2025.6
ページ数または枚数・巻数 222p
大きさ 19cm
価格 ￥１６００
ISBN 978-4-569-85934-7
ISBN 4-569-85934-7
分類記号 673.3
件名 販売管理 ／ 苦情処理 ／ 怒り
内容紹介 カスタマーハラスメントをうまく切り返し、穏便に解決するためのアンガーマネジメントを解説する。ケース別の対応・会話方法、カスハラのストレスから心を守るメンタルケアも紹介。
著者紹介 群馬県生まれ。一般社団法人日本アンガーマネジメント協会ファウンダー。新潟産業大学客員教授。アンガーマネジメントコンサルタント。
言語区分 JPN
タイトルコード 1009812849251



目次


内容細目

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673.3　673.3
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