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書誌情報サマリ

タイトル

事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応

人名 横山 雅文／著
人名ヨミ ヨコヤマ マサフミ
出版者・発行者 第一法規
出版年月 2024.12

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応
タイトルヨミ ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ
人名 横山 雅文／著
人名ヨミ ヨコヤマ マサフミ
版次 改訂版
出版者・発行者 第一法規
出版者・発行者等ヨミ ダイイチ ホウキ
出版地・発行地 東京
出版・発行年月 2024.12
ページ数または枚数・巻数 8,180p
大きさ 21cm
価格 ￥２６００
ISBN 978-4-474-04018-2
ISBN 4-474-04018-2
分類記号 318.5
件名 苦情処理
内容紹介 自治体におけるハードクレームの考え方を説明し、ハードクレーマーの特質を明らかにするとともに交渉の打ち切り方を解説。具体的事例と対応例も紹介する。事例等を追加した改訂版。
著者紹介 中央大学法学部法律学科卒業。弁護士。表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員。著書に「プロ法律家のクレーマー対応術」など。
言語区分 JPN
タイトルコード 1009812807451



目次


内容細目

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