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No.	資料番号	資料種別	請求記号	配架場所	状態	貸出
1	0016443814	図書一般	673.9/ｱｶ23/	2F自然	貸出可	○

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書誌情報サマリ

タイトル	ヒューマンエラー防止のマネジメント
人名	赤岡広周／著
人名ヨミ	アカオカヒロチカ
出版者・発行者	晃洋書房
出版年月	2022.12

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別	図書
タイトル	ヒューマンエラー防止のマネジメント
並列タイトル	Managing Service Error
タイトルヨミ	ヒューマンエラーボウシノマネジメント
人名	赤岡広周／著
人名ヨミ	アカオカヒロチカ
出版者・発行者	晃洋書房
出版者・発行者等ヨミ	コウヨウショボウ
出版地・発行地	京都
出版・発行年月	2022.12
ページ数または枚数・巻数	9,135p
大きさ	22cm
価格	￥３０００
ISBN	978-4-7710-3673-4
ISBN	4-7710-3673-4
注記	文献:p129〜132
分類記号	673.9
件名	サービス業／ヒューマンエラー
内容紹介	サービス業務の中に潜むヒューマンエラーを誘発する要因、さらにはその背後にある組織の要因を探り、ヒューマンエラー防止の実践的指針を提示する。鉄道会社と図書館の窓口業務の事例研究も収録。
著者紹介	北海道大学大学院経済学研究科博士後期課程修了・博士(経営学)。京都産業大学経営学部准教授。
言語区分	JPN
タイトルコード	1009812636868
目次	第1章ヒューマンエラーの解明と防止
	1 研究の背景と目的／2 制度志向とヒューマンエラー／3 ヒューマンエラーの定義
	第2章制度志向と顧客満足から見るヒューマンエラー
	1 リーズンの研究／2 チェンの研究／3 スチュアートの研究／4 リーズンの研究,チェンの研究およびスチュアートの研究の整理
	第3章サービス組織におけるヒューマンエラーの要因と理論的枠組
	1 組織間環境・マネジメント・局所的作業環境に注目して／2 サービス組織におけるヒューマンエラー分析の手法
	第4章 A鉄道会社の窓口業務の事例研究
	1 運送約款と窓口業務の概略／2 事例の分析／3 ヒューマンエラー防止に向けて
	第5章 B図書館の窓口業務の事例研究
	1 組織の沿革と窓口業務の概略／2 事例の分析／3 ヒューマンエラー防止に向けて
	第6章制度志向サービス組織におけるヒューマンエラー防止のために
	1 ヒューマンエラー防止の仮説命題／2 本書の意義と今後の課題