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書誌情報サマリ

タイトル

CX戦略

人名 田中 達雄／著
人名ヨミ タナカ タツオ
出版者・発行者 東洋経済新報社
出版年月 2018.9

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル CX戦略
サブタイトル 顧客の心とつながる経験価値経営
タイトルヨミ カスタマー エクスペリエンス センリャク
サブタイトルヨミ コキャク ノ ココロ ト ツナガル ケイケン カチ ケイエイ
人名 田中 達雄／著
人名ヨミ タナカ タツオ
出版者・発行者 東洋経済新報社
出版者・発行者等ヨミ トウヨウ ケイザイ シンポウシャ
出版地・発行地 東京
出版・発行年月 2018.9
ページ数または枚数・巻数 223p
大きさ 21cm
価格 ￥２４００
ISBN 978-4-492-55785-3
ISBN 4-492-55785-3
分類記号 675
件名 顧客管理
内容紹介 ヒトの心理や感情を科学的に解き明かし、マネジメントするCX(カスタマー・エクスペリエンス)。その概念をもとに、企業活動の成功事例を分析しながら、経営レベルや現場レベルでの活動の指針となりえる考え方を提示する。
著者紹介 野村総合研究所上級研究員。専門はカスタマー・エクスペリエンス/顧客チャネル戦略など。著書に「「おもてなし」のIT革命」など。
言語区分 JPN
タイトルコード 1009812247762



目次


内容細目

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