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1 0014293286図書一般673.3/ﾀﾆ18/2F自然貸出可  ○

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書誌情報サマリ

タイトル

超一流のクレーム対応

人名 谷 厚志／著
人名ヨミ タニ アツシ
出版者・発行者 日本実業出版社
出版年月 2018.1

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル 超一流のクレーム対応
サブタイトル どんな相手でもストレスゼロ!
タイトルヨミ チョウイチリュウ ノ クレーム タイオウ
サブタイトルヨミ ドンナ アイテ デモ ストレス ゼロ
人名 谷 厚志／著
人名ヨミ タニ アツシ
出版者・発行者 日本実業出版社
出版者・発行者等ヨミ ニホン ジツギョウ シュッパンシャ
出版地・発行地 東京
出版・発行年月 2018.1
ページ数または枚数・巻数 285p
大きさ 19cm
価格 ￥１５００
ISBN 978-4-534-05551-4
ISBN 4-534-05551-4
分類記号 673.3
件名 販売管理 ／ 苦情処理
内容紹介 お客様の怒りを鎮める「限定付き謝罪」、悪質クレーマーの見極め方…。人気クレーム・コンサルタントが、クレーム対応で必要なマインドとノウハウのすべてを、リアルな実例や自身の失敗談を交えて余すことなく解説する。
著者紹介 怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント。一般社団法人日本クレーム対応協会の代表理事。日本メンタルヘルス協会基礎心理カウンセラー。著書に「「怒るお客様」こそ、神様です!」など。
言語区分 JPN
タイトルコード 1009812178857



目次


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