検索結果資料の内容

図書
ログインすると表紙画像を
ご覧になれます
ご利用の地域の図書館が所蔵している場合、そちらの方が早く借りられることもあります。
また、ご利用の地域の図書館に申し込み、県立図書館の資料を取り寄せることもできます。
岡山県図書館横断検索

この資料の情報へのリンク：

蔵書情報

この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。

所蔵数 1 在庫数 0 予約数 0

資料の状態

各蔵書資料に関する詳細情報です。

No. 資料番号 資料種別 請求記号 配架場所 状態 貸出
1 0013619473図書一般673.3/ﾆｼ17/2F自然貸出中  ×

この資料に対する操作

カートに入れる を押すと この資料を 予約する候補として予約カートに追加します。

いますぐ予約する を押すと 認証後この資料をすぐに予約します。

この資料に対する操作

電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。

登録するリストログインメモ

書誌情報サマリ

タイトル

クレーム応対の教科書

人名 西村 宏子／著
人名ヨミ ニシムラ ヒロコ
出版者・発行者 すばる舎
出版年月 2016.8

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル クレーム応対の教科書
サブタイトル わかる!!できる!!売れる!!
シリーズ名 1THEME×1MINUTE
タイトルヨミ クレーム オウタイ ノ キョウカショ
サブタイトルヨミ ワカル デキル ウレル
シリーズ名ヨミ ワン テーマ ワン ミニット
人名 西村 宏子／著
人名ヨミ ニシムラ ヒロコ
出版者・発行者 すばる舎
出版者・発行者等ヨミ スバルシャ
出版地・発行地 東京
出版・発行年月 2016.8
ページ数または枚数・巻数 152p
大きさ 21cm
価格 ￥１４００
ISBN 978-4-7991-0550-4
ISBN 4-7991-0550-4
分類記号 673.3
件名 販売管理 ／ 苦情処理
内容紹介 言い方ひとつでどんなクレームもスピード解決! クレーム応対の基本から予防策まで、「このお店ならまた買おう」と思ってもらえる60のテクニックを紹介する。今日から使える応対例も満載。
著者紹介 慶應義塾大学法学部政治学科卒業。リテックス・ジャパン株式会社を設立、同副社長執行役員。リテールコンサルタント。著書に「すぐ分かる食品クレーム対応ハンドブック」など。
言語区分 JPN
タイトルコード 1009812045285



目次


内容細目

関連資料

この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。

673.3　673.3
【営業部長の戦い方　：　決定版　：　…】 営業部長の戦い方　：　決定版　：　…
北澤 孝太郎／著 【店員さんの英会話ハンドブック　：　…】 店員さんの英会話ハンドブック　：　…
原島 一男／著 【人生を変える営業スキル】 人生を変える営業スキル
遠藤 公護／著 【必ず売れる!生産財営業の法則100】 必ず売れる!生産財営業の法則100
船井総合研究所も… 【サービスの達人に会いにいく　：　プ…】 サービスの達人に会いにいく　：　プ…
野地 秩嘉／著 【最高の成果を出し続けるインサイドセ…】 最高の成果を出し続けるインサイドセ…
阿部 慎平／著,… 【価値共創経営　：　営業受難時代の組…】 価値共創経営　：　営業受難時代の組…
青嶋 稔／著 【事業者必携最新特定商取引法・景品表…】 事業者必携最新特定商取引法・景品表…
森 公任／監修,… 【営業プロセス“見える化”マネジメン…】 営業プロセス“見える化”マネジメン…
山田 和裕／著 【仮説起点の営業論　：　セールス・ス…】 仮説起点の営業論　：　セールス・ス…
鈴木 眞理／著 【みんなの接客中国語　：　全業種で使…】 みんなの接客中国語　：　全業種で使…
広瀬 直子／著,… 【みんなの接客韓国語　：　全業種で使…】 みんなの接客韓国語　：　全業種で使…
広瀬 直子／著,… 【カスハラの犯罪心理学】 カスハラの犯罪心理学
桐生 正幸／著 【Pythonによる時系列分析　：　…】 Pythonによる時系列分析　：　…
高橋 威知郎／著 【セールス・イネーブルメントの教科書…】 セールス・イネーブルメントの教科書…
徳田 泰幸／著 【カスハラ・クレーム対応最強ノート　…】 カスハラ・クレーム対応最強ノート　…
古谷 治子／著 【よくわかる最新Salesforce…】 よくわかる最新Salesforce…
長谷川 慎／著 【営業心理術大全　：　決定版】 営業心理術大全　：　決定版
菊原 智明／著 【はじめての営業学】 はじめての営業学
北中 英明／著 【カスハラ対策実務マニュアル】 カスハラ対策実務マニュアル
香川 希理／編著… 【ファンに愛され、売れ続ける秘訣　：…】 ファンに愛され、売れ続ける秘訣　：…
和田 裕美／著,… 【売上の地図　：　3万人を指導したマ…】 売上の地図　：　3万人を指導したマ…
池田 紀行／著 【NEW SALES　：　新時代の営…】 NEW SALES　：　新時代の営…
麻野 耕司／著 【お得すぎる!とことん楽天生活　：　…】 お得すぎる!とことん楽天生活　：　…
 【コールセンターもしもし日記　：　ご…】 コールセンターもしもし日記　：　ご…
吉川 徹／著
販売管理　苦情処理
【営業部長の戦い方　：　決定版　：　…】 営業部長の戦い方　：　決定版　：　…
北澤 孝太郎／著 【良いFAQの育て方　：　サイト作成…】 良いFAQの育て方　：　サイト作成…
樋口 恵一郎／著 【必ず売れる!生産財営業の法則100】 必ず売れる!生産財営業の法則100
船井総合研究所も… 【最高の成果を出し続けるインサイドセ…】 最高の成果を出し続けるインサイドセ…
阿部 慎平／著,… 【価値共創経営　：　営業受難時代の組…】 価値共創経営　：　営業受難時代の組…
青嶋 稔／著 【SNSの上手な運用ルールとクレーム…】 SNSの上手な運用ルールとクレーム…
田村 憲孝／著 【炎上させない介護トラブル対応パーフ…】 炎上させない介護トラブル対応パーフ…
山田 滋／著,日… 【カスハラの犯罪心理学】 カスハラの犯罪心理学
桐生 正幸／著 【Pythonによる時系列分析　：　…】 Pythonによる時系列分析　：　…
高橋 威知郎／著 【セールス・イネーブルメントの教科書…】 セールス・イネーブルメントの教科書…
徳田 泰幸／著 【カスハラ・クレーム対応最強ノート　…】 カスハラ・クレーム対応最強ノート　…
古谷 治子／著 【事例でわかる介護職員のための組織で…】 事例でわかる介護職員のための組織で…
横山 雅文／著 【よくわかる最新Salesforce…】 よくわかる最新Salesforce…
長谷川 慎／著 【はじめての営業学】 はじめての営業学
北中 英明／著 【カスハラ対策実務マニュアル】 カスハラ対策実務マニュアル
香川 希理／編著… 【クレーム対応の「超」基本エッセンス…】 クレーム対応の「超」基本エッセンス…
エス・ピー・ネッ… 【売上の地図　：　3万人を指導したマ…】 売上の地図　：　3万人を指導したマ…
池田 紀行／著 【事例でわかる自治体のための組織で…続】 事例でわかる自治体のための組織で…続
横山 雅文／著 【介護トラブル相談必携　：　基礎知識…】 介護トラブル相談必携　：　基礎知識…
外岡 潤／著 【車掌出てこい!英語車掌が打ち明ける…】 車掌出てこい!英語車掌が打ち明ける…
関 大地／著 【良いFAQの書き方　：　ユーザーの…】 良いFAQの書き方　：　ユーザーの…
樋口 恵一郎／著 【事例詳解介護現場における苦情・ハラ…】 事例詳解介護現場における苦情・ハラ…
松宮 良典／著 【販促コンペ 公式・企画ガイドブック】 販促コンペ 公式・企画ガイドブック
 【水産物販売促進緊急対策事…令和2年度】 水産物販売促進緊急対策事…令和2年度
 【営業・サービスのデータ解析入門　：…】 営業・サービスのデータ解析入門　：…
今里 健一郎／著…
もどる
このページの先頭へ トップページへ

本文はここまでです。

ページの終わりです。