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書誌情報サマリ

タイトル

はじめての人でも自信が持てる電話応対の基本とマナー

人名 恩田 昭子／著
人名ヨミ オンダ アキコ
出版者・発行者 日本実業出版社
出版年月 2015.2

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル はじめての人でも自信が持てる電話応対の基本とマナー
タイトルヨミ ハジメテ ノ ヒト デモ ジシン ガ モテル デンワ オウタイ ノ キホン ト マナー
人名 恩田 昭子／著
人名ヨミ オンダ アキコ
出版者・発行者 日本実業出版社
出版者・発行者等ヨミ ニホン ジツギョウ シュッパンシャ
出版地・発行地 東京
出版・発行年月 2015.2
ページ数または枚数・巻数 218,13p
大きさ 19cm
価格 ￥１４００
ISBN 978-4-534-05252-0
ISBN 4-534-05252-0
分類記号 336.49
件名 ビジネスマナー ／ 電話 ／ 話しかた
内容紹介 受け方・聞き方・話し方の基本、わかりやすい説明のコツ、上手なクレーム対処法、よい印象を与えるテクニック…。電話応対の大切なポイントを、ストーリー形式で紹介する。便利な電話応対フレーズ集も収録。
著者紹介 秋田県出身。日本電信電話公社を経て、株式会社ドゥファイン代表取締役。コールセンターの運営、電話応対の品質管理等を行う。著書に「プロフェッショナル電話力話し方聞き方講座」など。
言語区分 JPN
タイトルコード 1009811871566



目次


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