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書誌情報サマリ

タイトル

店長とスタッフのためのクレーム対応基本と実践

人名 間川 清／著
人名ヨミ マガワ キヨシ
出版者・発行者 同文舘出版
出版年月 2014.4

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル 店長とスタッフのためのクレーム対応基本と実践
シリーズ名 DO BOOKS
タイトルヨミ テンチョウ ト スタッフ ノ タメ ノ クレーム タイオウ キホン ト ジッセン
シリーズ名ヨミ ドゥー ブックス
人名 間川 清／著
人名ヨミ マガワ キヨシ
出版者・発行者 同文舘出版
出版者・発行者等ヨミ ドウブンカン シュッパン
出版地・発行地 東京
出版・発行年月 2014.4
ページ数または枚数・巻数 205p
大きさ 21cm
価格 ￥１５００
ISBN 978-4-495-52691-7
ISBN 4-495-52691-7
分類記号 673.3
件名 販売管理 ／ 苦情処理
内容紹介 クレーム対応の5つのステップを押さえておけば、どんなクレームも怖くない! 「こんな謝罪言葉が怒りをスッと引かせる」「解決策は2つ並べて提案する」など、クレーム対応の基本知識と実践ノウハウを具体的に紹介する。
著者紹介 1978年生まれ。弁護士。セントラル法律事務所を経営。多数のハードクレーム対応案件を担当する。著書に「うまい謝罪」など。
言語区分 JPN
タイトルコード 1009811776784



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