検索結果資料の内容

図書
ログインすると表紙画像を
ご覧になれます
ご利用の地域の図書館が所蔵している場合、そちらの方が早く借りられることもあります。
また、ご利用の地域の図書館に申し込み、県立図書館の資料を取り寄せることもできます。
岡山県図書館横断検索

この資料の情報へのリンク：

蔵書情報

この資料の蔵書に関する統計情報です。現在の所蔵数 在庫数 予約数などを確認できます。

所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

資料の状態

各蔵書資料に関する詳細情報です。

No. 資料番号 資料種別 請求記号 配架場所 状態 貸出
1 0012045092図書一般673/ﾌﾗ14/2F自然貸出可  ○

この資料に対する操作

カートに入れる を押すと この資料を 予約する候補として予約カートに追加します。

いますぐ予約する を押すと 認証後この資料をすぐに予約します。

この資料に対する操作

電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。

登録するリストログインメモ

書誌情報サマリ

タイトル

ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略

人名 フランセス・フレイ／著
人名ヨミ フランセス フレイ
出版者・発行者 日経BP社
出版年月 2013.10

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略
タイトルヨミ ハーバード ビジネス スクール ガ オシエル コキャク サービス センリャク
人名 フランセス・フレイ／著 　 アン・モリス／著 　 池村 千秋／訳
人名ヨミ フランセス フレイ　アン モリス　イケムラ チアキ
人名ヨミ 　
出版者・発行者 日経BP社 ／ 日経BPマーケティング(発売)
出版者・発行者等ヨミ ニッケイ ビーピーシャ／ニッケイ ビーピー マーケティング
出版地・発行地 [東京]／東京
出版・発行年月 2013.10
ページ数または枚数・巻数 301p
大きさ 20cm
価格 ￥２２００
ISBN 978-4-8222-4979-3
ISBN 4-8222-4979-3
注記 原タイトル:Uncommon service
分類記号 673
件名 サービス
内容紹介 どこに重点を置き、どこで手を抜くべきか…。顧客満足と収益を両立させる合理的な「サービスモデル」の設計手法を、ハーバード・ビジネススクールの豊富なケーススタディをもとに解説する。
著者紹介 ハーバード・ビジネススクール教授。専門はサービスのデザインとオペレーション。
言語区分 JPN
タイトルコード 1009811717185



目次


内容細目

関連資料

この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。

フランセス・フレイ　アン・モリス　池村 千秋
【ミンツバーグの組織論　：　7つの類…】 ミンツバーグの組織論　：　7つの類…
ヘンリー・ミンツ… 【THE POWER OF REGR…】 THE POWER OF REGR…
ダニエル・ピンク… 【世界最高のリーダーシップ　：　「個…】 世界最高のリーダーシップ　：　「個…
フランシス・フラ… 【リデザイン・ワーク 新しい働き方】 リデザイン・ワーク 新しい働き方
リンダ・グラット… 【CHANGE組織はなぜ変われないの…】 CHANGE組織はなぜ変われないの…
ジョン・P.コッ… 【縛られる日本人　：　人口減少をもた…】 縛られる日本人　：　人口減少をもた…
メアリー・C.ブ… 【LIFE SHIFT2】 LIFE SHIFT2
アンドリュー・ス… 【BIG BUSINESS　：　巨大…】 BIG BUSINESS　：　巨大…
タイラー・コーエ… 【大分断　：　格差と停滞を生んだ「現…】 大分断　：　格差と停滞を生んだ「現…
タイラー・コーエ… 【会社は何度でも甦る　：　ビジネス・…】 会社は何度でも甦る　：　ビジネス・…
ジム・ステンゲル… 【WORK DESIGN　：　行動経…】 WORK DESIGN　：　行動経…
イリス・ボネット… 【ベーシックインカムへの道　：　正義…】 ベーシックインカムへの道　：　正義…
ガイ・スタンディ… 【ウィナーズ　：　勝利をつかむ思考】 ウィナーズ　：　勝利をつかむ思考
アラスター・キャ… 【なぜ弱さを見せあえる組織が強いのか…】 なぜ弱さを見せあえる組織が強いのか…
ロバート・キーガ… 【超監視社会　：　私たちのデータはど…】 超監視社会　：　私たちのデータはど…
ブルース・シュナ… 【LIFE SHIFT　：　100年…】 LIFE SHIFT　：　100年…
リンダ・グラット… 【トランプ】 トランプ
ワシントン・ポス… 【通貨の未来 円・ドル・元】 通貨の未来 円・ドル・元
英『エコノミスト… 【私たちはどこまで資本主義に従うのか…】 私たちはどこまで資本主義に従うのか…
ヘンリー・ミンツ… 【世界を破綻させた経済学者たち　：　…】 世界を破綻させた経済学者たち　：　…
ジェフ・マドリッ… 【赤を身につけるとなぜもてるのか?】 赤を身につけるとなぜもてるのか?
タルマ・ローベル… 【ミンツバーグマネジャー論　：　エッ…】 ミンツバーグマネジャー論　：　エッ…
ヘンリー・ミンツ… 【大格差　：　機械の知能は仕事と所得…】 大格差　：　機械の知能は仕事と所得…
タイラー・コーエ… 【インサイドボックス究極の創造的思考…】 インサイドボックス究極の創造的思考…
ジェイコブ・ゴー… 【年収は「住むところ」で決まる　：　…】 年収は「住むところ」で決まる　：　…
エンリコ・モレッ…
673　673
【はじめての女性店長の教科書】 はじめての女性店長の教科書
岩本 留里子／著 【ホスピタリティ概論　：　ホスピタリ…】 ホスピタリティ概論　：　ホスピタリ…
金子 章予／編著 【おもてなし研究の新次元　：　日本型…】 おもてなし研究の新次元　：　日本型…
相島 淑美／著,… 【奉還町近過去散歩】 奉還町近過去散歩
奉還町近過去マッ… 【タピオカ屋はどこへいったのか?　：…】 タピオカ屋はどこへいったのか?　：…
菅原 由一／著 【商業の「これまで」と「これから」】 商業の「これまで」と「これから」
永野 修／著 【エブリイOkanaka津高のご案内…】 エブリイOkanaka津高のご案内…
エブリイOkan… 【Japan Brand C…2022】 Japan Brand C…2022
 【価値共創のサービスイノベーション実…】 価値共創のサービスイノベーション実…
村上 輝康／編著… 【地育地食「備前福岡の市」　：　中世…】 地育地食「備前福岡の市」　：　中世…
備前福岡の市圏地… 【リアル店舗生き残りの「答え」　：　…】 リアル店舗生き残りの「答え」　：　…
永野 修／著 【岡山天満屋のご案内　：　Floor…】 岡山天満屋のご案内　：　Floor…
岡山・天満屋／[… 【現代商業経営序説】 現代商業経営序説
松井 温文／編著 【ビビりの起業法】 ビビりの起業法
中村 裕昭／著 【サービス経営とサービスマーケティン…】 サービス経営とサービスマーケティン…
中原 龍輝／著 【Welcome to Okayam…】 Welcome to Okayam…
イオンモール岡山… 【林源十郎商店物語】 林源十郎商店物語
林源十郎商店物語… 【Japan Brand C…2020】 Japan Brand C…2020
 【現代ホスピタリティ論　：　その原義…】 現代ホスピタリティ論　：　その原義…
山路 顕／著 【実践!「繁盛立地」の判定・分析・売…】 実践!「繁盛立地」の判定・分析・売…
林原 琢磨／著,… 【笠岡駅前ぐるぐる商店街加盟店　：　…】 笠岡駅前ぐるぐる商店街加盟店　：　…
笠岡ドラマチック… 【さんすてRenewal op…3rd】 さんすてRenewal op…3rd
サンステーション… 【さんすてRenewal open!…】 さんすてRenewal open!…
サンステーション… 【さりげなくホスピタリティ】 さりげなくホスピタリティ
井口 晴雄／著 【「二番立地」戦略　：　小さな店舗が…】 「二番立地」戦略　：　小さな店舗が…
浜崎 誠／著
サービス
【SNS時代のカルチャー革命】 SNS時代のカルチャー革命
竹田 ダニエル／… 【ゼロからのSNS運用法　：　最短3…】 ゼロからのSNS運用法　：　最短3…
コムニコ／著,ジ… 【公共サービスのSaaS化と自治体】 公共サービスのSaaS化と自治体
本多 滝夫／編著… 【サービス労働論のゆくえ】 サービス労働論のゆくえ
渡辺 雅男／著 【事例で学ぶ情報サービス演習】 事例で学ぶ情報サービス演習
吉井 潤／著 【ポイント経済圏20年戦争　：　10…】 ポイント経済圏20年戦争　：　10…
名古屋 和希／著 【LINE徹底活用ガイド　：…2025】 LINE徹底活用ガイド　：…2025
 【現場のプロがわかりやすく教える位置…】 現場のプロがわかりやすく教える位置…
井口 奏大／著 【SNSと性被害　：　理解と効果的な…】 SNSと性被害　：　理解と効果的な…
櫻井 鼓／編,横… 【デジタル時代の児童サービス】 デジタル時代の児童サービス
西巻 悦子／著,… 【暗黙知が伝わる動画経営　：　生産性…】 暗黙知が伝わる動画経営　：　生産性…
高橋 勇人／著,… 【金融商品取引のトラブル相談Q&A　…】 金融商品取引のトラブル相談Q&A　…
日本弁護士連合会… 【詳解ポイントサービスの消費税】 詳解ポイントサービスの消費税
真鍋 亮平／著,… 【もっと調べる技術】 もっと調べる技術
小林 昌樹／著 【東大病院をやめて埼玉で開業医になっ…】 東大病院をやめて埼玉で開業医になっ…
多田 智裕／著 【アクセシブルブックはじめのいっぽ　…】 アクセシブルブックはじめのいっぽ　…
宮田 和樹／著,… 【図書館と知識社会】 図書館と知識社会
未来の図書館研究… 【思春期の「つながる気持ち」はどこへ…】 思春期の「つながる気持ち」はどこへ…
関 正樹／著 【ホスピタリティ・マーケティング】 ホスピタリティ・マーケティング
佐々木 茂／編著… 【SNS×DESIGN22の法則　：…】 SNS×DESIGN22の法則　：…
ウジ トモコ／著 【SNSマーケティングのやさしい教科…】 SNSマーケティングのやさしい教科…
グローバルリンク… 【図書館にまいこんだこどもの超大質問…】 図書館にまいこんだこどもの超大質問…
こどもの大質問編… 【自殺対策の新たな取り組み　：　SN…】 自殺対策の新たな取り組み　：　SN…
鳥飼 康二／編著… 【移動の自由を支援　：　あなたも挑戦…】 移動の自由を支援　：　あなたも挑戦…
山口 和彦／著 【梶野先生。大学の先生に喜ばれるレフ…】 梶野先生。大学の先生に喜ばれるレフ…
梶野 顕明／監修…
もどる
このページの先頭へ トップページへ

本文はここまでです。

ページの終わりです。