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書誌情報サマリ

タイトル

お客様相談室

人名 ＡＣＡＰ社団法人消費者関連専門家会議／編
人名ヨミ エーシーエーピー シャダン ホウジン ショウヒシャ カンレン センモンカ カイギ
出版者・発行者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年月 ２０１１．１

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル お客様相談室
シリーズ名 図解でわかる部門の仕事
タイトルヨミ オキャクサマ　ソウダンシツ
シリーズ名ヨミ ズカイ　デ　ワカル　ブモン　ノ　シゴト
人名 ＡＣＡＰ社団法人消費者関連専門家会議／編
人名ヨミ エーシーエーピー シャダン ホウジン ショウヒシャ カンレン センモンカ カイギ
版次 改訂２版
出版者・発行者 日本能率協会マネジメントセンター
出版者・発行者等ヨミ ニホンノウリツキョウカイマネジメントセンター
出版地・発行地 東京
出版・発行年月 ２０１１．１
ページ数または枚数・巻数 ２１３ｐ
大きさ １９ｃｍ
価格 ￥１５００
ISBN 978-4-8207-1801-7
注記 付：ＡＣＡＰ「消費者対応部門」進化度合いチェックマトリックス（１枚）
分類記号 673.3
件名 販売管理 ／ 苦情処理
内容紹介 ＡＣＡＰの会員が、実際の業務から得た経験・知見を踏まえ、企業の消費者対応部門のあるべき姿を示すとともに、実務に必要な情報などを紹介する。お客様相談室専門用語集を掲載。チェックマトリックス付き。
言語区分 jpn
タイトルコード 1009811376284



目次


内容細目

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