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書誌情報サマリ

タイトル

サービスの心得

人名 高萩 徳宗／著
人名ヨミ タカハギ ノリトシ
出版者・発行者 エイチエス
出版年月 2010.11

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル サービスの心得
タイトルヨミ サービス ノ ココロエ
人名 高萩 徳宗／著
人名ヨミ タカハギ ノリトシ
出版者・発行者 エイチエス ／ 無双舎(発売)
出版者・発行者等ヨミ エイチエス／ムソウシャ
出版地・発行地 札幌／東京
出版・発行年月 2010.11
ページ数または枚数・巻数 235p
大きさ 19cm
価格 ￥１４２９
ISBN 978-4-86408-459-8
ISBN 4-86408-459-8
注記 見開きシミあり
分類記号 673
件名 サービス
内容紹介 客の本音、表情や態度から見えてくるサービスの本質、サービス提供者側の思い過ごしや勘違いなど、さまざまな現象やサービス事例を分析して解説する。当たり前の事実にあらためて「気づく」ための本。
著者紹介 1964年生まれ。大分県出身。ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ代表取締役。観光施設などのバリアフリー&サービスコンサルタントとしても活動。著書に「サービスの教科書」など。
言語区分 jpn
タイトルコード 1009811357554



目次


内容細目

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