蔵書情報
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資料の状態
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No. |
資料番号 |
資料種別 |
請求記号 |
配架場所 |
状態 |
貸出
|
1 |
0009770967 | 図書一般 | 673.3/オサ10/ | 書庫 | 貸出可 |
○ |
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書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
書誌種別 |
図書 |
タイトル |
お店のクレーム解決力 |
サブタイトル |
トラブルがお客を増やすチャンスに変わる |
タイトルヨミ |
オミセ ノ クレーム カイケツリョク |
サブタイトルヨミ |
トラブル ガ オキャク オ フヤス チャンス ニ カワル |
人名 |
小澤 信夫/著
|
人名ヨミ |
オザワ ノブオ |
出版者・発行者 |
ダイヤモンド・フリードマン社
/
ダイヤモンド社(発売)
|
出版者・発行者等ヨミ |
ダイヤモンド フリードマンシャ/ダイヤモンドシャ |
出版地・発行地 |
東京/東京 |
出版・発行年月 |
2009.12 |
ページ数または枚数・巻数 |
191p |
大きさ |
19cm |
価格 |
¥1500 |
ISBN |
978-4-478-09014-5 |
ISBN |
4-478-09014-5 |
分類記号 |
673.3
|
件名 |
販売管理
/
苦情処理
|
内容紹介 |
事例に沿って、「なぜクレームになるのか」を解説。クレームを生まない接客、お客さまを感動させる接客とはどういうものかもわかりやすく紹介する。急増するモンスター・クレーマーへの対応も掲載。 |
著者紹介 |
1944年山口県生まれ。中央大学卒業。グローカル・マネジメント社代表取締役。小澤信夫社会保険労務士事務所主宰。淑徳大学国際コミュニケーション学部兼任講師(人間関係論)。 |
言語区分 |
jpn |
タイトルコード |
1009811253888 |
目次
内容細目
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