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書誌情報サマリ

タイトル

サービス品質の見える化・ビジュアル化

人名 金子 憲治／著
人名ヨミ カネコ ノリハル
出版者・発行者 日科技連出版社
出版年月 2009.11

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル サービス品質の見える化・ビジュアル化
サブタイトル お客様の要求からサービス提供まで
タイトルヨミ サービス ヒンシツ ノ ミエルカ ビジュアルカ
サブタイトルヨミ オキャクサマ ノ ヨウキュウ カラ サービス テイキョウ マデ
人名 金子 憲治／著
人名ヨミ カネコ ノリハル
出版者・発行者 日科技連出版社
出版者・発行者等ヨミ ニッカ ギレン シュッパンシャ
出版地・発行地 東京
出版・発行年月 2009.11
ページ数または枚数・巻数 7,213p
大きさ 21cm
価格 ￥２８００
ISBN 978-4-8171-9331-5
ISBN 4-8171-9331-5
注記 文献:p207〜209
分類記号 673
件名 サービス
内容紹介 良いサービスとはどういうものなのか? サービス品質のとらえ方・伝え方とは? サービス品質を向上する方法は? サービスの品質管理とその向上について、豊富な事例をもとにわかりやすく解説する。
著者紹介 1947年浜松市生まれ。慶應義塾大学法学部法律学科卒業。(株)シービーエム代表取締役社長。編著書に「中小企業のための企業体質改善方法」など。
言語区分 jpn
タイトルコード 1009811248962



目次


内容細目

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