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書誌情報サマリ

タイトル

苦情対応マネジメントシステム構築のためのガイドライン

人名 消費者関連専門家会議ACAP研究所“消費者関連JIS研究会”／編
人名ヨミ ショウヒシャ カンレン センモンカ カイギ エーシーエーピー ケンキュウジョ ショウヒシャ カンレン ジス ケンキュウカイ
出版者・発行者 日本規格協会
出版年月 2009.9

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル 苦情対応マネジメントシステム構築のためのガイドライン
サブタイトル ISO 10002:2004/JIS Q 10002:2005／やさしい構築手順と自己適合宣言の事例
シリーズ名 Management System ISO SERIES
タイトルヨミ クジョウ タイオウ マネジメント システム コウチク ノ タメ ノ ガイドライン
サブタイトルヨミ イソ イチマンニ ニセンヨン ジス キュー イチマンニ ニセンゴ／ヤサシイ コウチク テジュン ト ジコ テキゴウ センゲン ノ ジレイ
シリーズ名ヨミ マネジメント システム イソ シリーズ
人名 消費者関連専門家会議ACAP研究所“消費者関連JIS研究会”／編
人名ヨミ ショウヒシャ カンレン センモンカ カイギ エーシーエーピー ケンキュウジョ ショウヒシャ カンレン ジス ケンキュウカイ
出版者・発行者 日本規格協会
出版者・発行者等ヨミ ニホン キカク キョウカイ
出版地・発行地 東京
出版・発行年月 2009.9
ページ数または枚数・巻数 134p
大きさ 21cm
価格 ￥１７００
ISBN 978-4-542-30644-8
ISBN 4-542-30644-8
注記 文献:p131
分類記号 673.3
件名 販売管理 ／ 苦情処理
内容紹介 苦情対応に関する国際規格「ISO 10002」に一致する日本の国家規格「JIS Q 10002」について、その全体像と背景、概要、規格適合性のガイドラインを、先進企業の事例とともに解説。Q&Aなども掲載する。
言語区分 jpn
タイトルコード 1009811225178



目次


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