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書誌情報サマリ

タイトル

クレームを生かすほど会社は伸びる

人名 西山 知義／[著]
人名ヨミ ニシヤマ トモヨシ
出版者・発行者 祥伝社
出版年月 2009.8

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル クレームを生かすほど会社は伸びる
シリーズ名 祥伝社新書
シリーズ番号 169
タイトルヨミ クレーム オ イカスホド カイシャ ワ ノビル
シリーズ名ヨミ ショウデンシャ シンショ
シリーズ番号ヨミ 169
人名 西山 知義／[著]
人名ヨミ ニシヤマ トモヨシ
出版者・発行者 祥伝社
出版者・発行者等ヨミ ショウデンシャ
出版地・発行地 東京
出版・発行年月 2009.8
ページ数または枚数・巻数 215p
大きさ 18cm
価格 ￥７６０
ISBN 978-4-396-11169-4
ISBN 4-396-11169-4
分類記号 673.97
件名 レインズインターナショナル
内容紹介 なぜ、クレームのお客様に一律300円支払ったのか? 「牛角」を一大チェーンに育て上げた創業者が明かす成功の秘密とは? お客様の立場に立ち、お客様の気持ちになりきる、西山流おもてなしの心得を公開する。
著者紹介 1966年東京生まれ。レインズインターナショナル代表取締役社長。レックス・ホールディングス取締役会長。「牛角」など外食チェーンの運営、高級スーパー「成城石井」などを手がける。
言語区分 jpn
タイトルコード 1009811212649



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