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書誌情報サマリ

タイトル

クレーム対応の教科書

人名 日本能率協会コンサルティング／著
人名ヨミ ニホン ノウリツ キョウカイ コンサルティング
出版者・発行者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年月 2008.7

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル クレーム対応の教科書
サブタイトル 「個人のスキル」と「組織の対応力」がアップする
シリーズ名 実務入門
タイトルヨミ クレーム タイオウ ノ キョウカショ
サブタイトルヨミ コジン ノ スキル ト ソシキ ノ タイオウリョク ガ アップ スル
シリーズ名ヨミ ジツム ニュウモン
人名 日本能率協会コンサルティング／著 　 永川 克彦／監修
人名ヨミ ニホン ノウリツ キョウカイ コンサルティング　エガワ カツヒコ
出版者・発行者 日本能率協会マネジメントセンター
出版者・発行者等ヨミ ニホン ノウリツ キョウカイ マネジメント センター
出版地・発行地 東京
出版・発行年月 2008.7
ページ数または枚数・巻数 203p
大きさ 21cm
価格 ￥２０００
ISBN 978-4-8207-4519-8
ISBN 4-8207-4519-8
分類記号 673.3
件名 販売管理 ／ 苦情処理
内容紹介 クレームが高度化・多様化する時代に、いかにダメージを軽減し、悪質なクレームを退けるか? 実際の事例をベースに、様々なケースの「失敗例」「成功例」を紹介し、個人力、組織力双方の高め方を解説する。
言語区分 jpn
タイトルコード 1009811096061



目次


内容細目

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