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1 0008792897図書一般673.3/ﾐﾔ08/書庫貸出可  ○

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書誌情報サマリ

タイトル

沈黙の(サイレント)クレーマー

人名 宮崎 聡子／著
人名ヨミ ミヤザキ サトコ
出版者・発行者 青春出版社
出版年月 2008.7

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル 沈黙の(サイレント)クレーマー
サブタイトル 顧客満足度100%のツボ
タイトルヨミ サイレント クレーマー
サブタイトルヨミ コカク マンゾクド ヒャクパーセント ノ ツボ
人名 宮崎 聡子／著
人名ヨミ ミヤザキ サトコ
出版者・発行者 青春出版社
出版者・発行者等ヨミ セイシュン シュッパンシャ
出版地・発行地 東京
出版・発行年月 2008.7
ページ数または枚数・巻数 207p
大きさ 19cm
価格 ￥１１４３
ISBN 978-4-413-03680-1
ISBN 4-413-03680-1
分類記号 673.3
件名 販売管理 ／ 苦情処理
内容紹介 サービスに不満を感じても、黙って店を去る「サイレント・クレーマー」。その声にならないクレームに気づき、顧客満足をアップさせる方法を紹介したクレームの予防書。覆面調査員がつきとめたお客様の本音がわかる。
著者紹介 1965年生まれ。神奈川県出身。法政大学文学部卒。シーズ・コンサルティング(株)代表取締役専務。米国NLP協会公認マスター・プラクティショナー。
言語区分 jpn
タイトルコード 1009811092764



目次


内容細目

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