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書誌情報サマリ

タイトル

苦情マネジメント大全

人名 ベルンド・スタウス／著
人名ヨミ ベルンド スタウス
出版者・発行者 生産性出版
出版年月 2008.5

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル 苦情マネジメント大全
サブタイトル 苦情の受理から分析・活用までの体系
タイトルヨミ クジョウ マネジメント タイゼン
サブタイトルヨミ クジョウ ノ ジュリ カラ ブンセキ カツヨウ マデ ノ タイケイ
人名 ベルンド・スタウス／著 　 ウォルフガング・シーデル／著 　 近藤 隆雄／監訳 　 山田 和徳／訳 　 塙 泉／訳
人名ヨミ ベルンド スタウス　ウォルフガング シーデル　コンドウ タカオ　ヤマダ カズノリ　ハナワ イズミ
人名ヨミ 　
出版者・発行者 生産性出版
出版者・発行者等ヨミ セイサンセイ シュッパン
出版地・発行地 東京
出版・発行年月 2008.5
ページ数または枚数・巻数 13,358p
大きさ 22cm
価格 ￥６０００
ISBN 978-4-8201-1876-3
ISBN 4-8201-1876-3
注記 原タイトル:Complaint management
注記 文献:p353〜358
分類記号 673.3
件名 販売管理 ／ 苦情処理
内容紹介 企業が行うべき苦情対応にかかわるあらゆる項目を網羅。カテゴリーごとに分類し体系的かつ詳細に解説する。また、苦情マネジメントの仕組みを構築する手順も示す。
言語区分 jpn
タイトルコード 1009811081498



目次


内容細目

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