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書誌情報サマリ

タイトル

苦情対応マネジメントシステムの上手な構築と運用

人名 下島 和彦／著
人名ヨミ シモジマ カズヒコ
出版者・発行者 日刊工業新聞社
出版年月 2008.3

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル 苦情対応マネジメントシステムの上手な構築と運用
サブタイトル ISO10002/JISQ10002:2005
タイトルヨミ クジョウ タイオウ マネジメント システム ノ ジョウズ ナ コウチク ト ウンヨウ
サブタイトルヨミ イソ イチマンニ ジス キュー イチマンニ ニセンゴ
人名 下島 和彦／著 　 清水口 咲子／著 　 河野 幸子／著
人名ヨミ シモジマ カズヒコ　シミズグチ サキコ　コウノ サチコ
出版者・発行者 日刊工業新聞社
出版者・発行者等ヨミ ニッカン コウギョウ シンブンシャ
出版地・発行地 東京
出版・発行年月 2008.3
ページ数または枚数・巻数 7,165p
大きさ 21cm
価格 ￥２４００
ISBN 978-4-526-06037-3
ISBN 4-526-06037-3
注記 文献:p162〜163
分類記号 673.3
件名 販売管理 ／ 苦情処理
内容紹介 苦情対応マネジメントシステムに関する国際規格ISO 10002の導入・活用に向けて、その基本からマネジメントシステム構築の手順までを、7つのステップを追って解説。国内外の先進事例も紹介する。
著者紹介 1962年生まれ。東京海上日動リスクコンサルティング株式会社主席研究員。
言語区分 jpn
タイトルコード 1009811062445



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