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書誌情報サマリ

タイトル

苦情という名の贈り物

人名 ジャネル・バーロウ／著
人名ヨミ ジャネル バーロウ
出版者・発行者 生産性出版
出版年月 2006.11

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル 苦情という名の贈り物
タイトルヨミ クジョウ ト イウ ナ ノ オクリモノ
人名 ジャネル・バーロウ／著 　 クラウス・モレール／著 　 井口 不二男／訳
人名ヨミ ジャネル バーロウ　クラウス モレール　イグチ フジオ
人名ヨミ 　
版次 増補新装版
出版者・発行者 生産性出版
出版者・発行者等ヨミ セイサンセイ シュッパン
出版地・発行地 東京
出版・発行年月 2006.11
ページ数または枚数・巻数 17,316p
大きさ 20cm
価格 ￥２６００
ISBN 4-8201-1848-X
注記 原タイトル:A complaint is a gift
分類記号 673.3
件名 販売管理 ／ 苦情処理
内容紹介 苦情は、いままでわからなかった製品・サービスについて何かを学ぶ絶好の機会。成功企業の事例と顧客行動に関するデータをもとに、顧客フィードバックを戦略的に活用する手法を紹介する。
著者紹介 コンサルティング会社であるTMI・USA社社長。
言語区分 jpn
タイトルコード 1009810916402



目次


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