蔵書情報
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資料の状態
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No. |
資料番号 |
資料種別 |
請求記号 |
配架場所 |
状態 |
貸出
|
1 |
0007452667 | 図書一般 | 673.3/ウラ06/ | 書庫 | 貸出可 |
○ |
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書誌情報サマリ
タイトル |
クレーム応対の基本がしっかり身に付く本
|
人名 |
浦野 啓子/共著
|
人名ヨミ |
ウラノ ケイコ |
出版者・発行者 |
ぱる出版
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出版年月 |
2006.10 |
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
書誌種別 |
図書 |
タイトル |
クレーム応対の基本がしっかり身に付く本 |
サブタイトル |
クレームの初期応対は会社の顔!万全の対策方法を余さず収録! |
タイトルヨミ |
クレーム オウタイ ノ キホン ガ シッカリ ミ ニ ツク ホン |
サブタイトルヨミ |
クレーム ノ ショキ オウタイ ワ カイシャ ノ カオ バンゼン ノ タイサク ホウホウ オ アマサズ シュウロク |
人名 |
浦野 啓子/共著
谷村 大輔/共著
|
人名ヨミ |
ウラノ ケイコ タニムラ ダイスケ |
出版者・発行者 |
ぱる出版
|
出版者・発行者等ヨミ |
パル シュッパン |
出版地・発行地 |
東京 |
出版・発行年月 |
2006.10 |
ページ数または枚数・巻数 |
175p |
大きさ |
19cm |
価格 |
¥1400 |
ISBN |
4-8272-0291-5 |
分類記号 |
673.3
|
件名 |
販売管理
/
苦情処理
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内容紹介 |
電話・店頭・ネットでのクレーム処理話法実例集。クレーム処理の基本から実際の解決事例を「話法」を通して解説。要所を押さえてクレームを軟着陸させるための王道・秘策を満載。 |
著者紹介 |
コミュニケーション・インストラクター。接客応対研修、管理職研修、営業マン研修等を手がける。 |
言語区分 |
jpn |
タイトルコード |
1009810904323 |
目次
内容細目
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