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書誌情報サマリ

タイトル

はじめてのクレーム対応

人名 山田 みどり／著
人名ヨミ ヤマダ ミドリ
出版者・発行者 インデックス・コミュニケーションズ
出版年月 2006.8

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル はじめてのクレーム対応
タイトルヨミ ハジメテ ノ クレーム タイオウ
人名 山田 みどり／著
人名ヨミ ヤマダ ミドリ
出版者・発行者 インデックス・コミュニケーションズ
出版者・発行者等ヨミ インデックス コミュニケーションズ
出版地・発行地 東京
出版・発行年月 2006.8
ページ数または枚数・巻数 167p
大きさ 19cm
価格 ￥１３００
ISBN 4-7573-0390-4
分類記号 673.3
件名 販売管理 ／ 苦情処理
内容紹介 クレーム対応は最初が肝心。現場のケースに即してレッスンができるよう構成。お客さまからのクレームにもあわてない、「底力の鍛え方」と「とっさの対応」を伝授します。
著者紹介 東京都立大学大学院社会科学研究科経営学専攻(ビジネススクール)修士課程修了。人材育成コンサルタント。エミング代表。著書に「「この人から買いたい」と思わせるプロの接客!」など。
言語区分 jpn
タイトルコード 1009810888290



目次


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