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書誌情報サマリ

タイトル

苦情対応のための指針

人名 鍋嶋 詢三／編著
人名ヨミ ナベシマ ジュンゾウ
出版者・発行者 日本規格協会
出版年月 2005.9

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル 苦情対応のための指針
サブタイトル ISO10002:2004/JIS Q10002:2005／規格の解説
シリーズ名 Management system ISO series
タイトルヨミ クジョウ タイオウ ノ タメ ノ シシン
サブタイトルヨミ イソ イチマンニ ニセンヨン ジス キュー イチマンニ ニセンゴ／キカク ノ カイセツ
シリーズ名ヨミ マネジメント システム イソ シリーズ
人名 鍋嶋 詢三／編著
人名ヨミ ナベシマ ジュンゾウ
出版者・発行者 日本規格協会
出版者・発行者等ヨミ ニホン キカク キョウカイ
出版地・発行地 東京
出版・発行年月 2005.9
ページ数または枚数・巻数 153p
大きさ 21cm
価格 ￥２２００
ISBN 4-542-30633-X
分類記号 673.3
件名 販売管理 ／ 苦情処理
内容紹介 規格の規定内容ごとにその意図を解説するとともに、内部監査や自己適合宣言の実施方法や留意事項を分かりやすく記載。苦情対応規格ISO 10002/JIS Q 10002解説書の決定版!
著者紹介 東北薬科大学大学院修士課程修了。ライオン(株)お客様相談室長、(社)消費者関連専門家会議(ACAP)理事長などを経て、平成16年4月より酪農学園大学非常勤講師。
言語区分 jpn
タイトルコード 1009810789975



目次


内容細目

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