蔵書情報
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資料の状態
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No. |
資料番号 |
資料種別 |
請求記号 |
配架場所 |
状態 |
貸出
|
1 |
0006945067 | 図書一般 | 673.3/クト05/ | 書庫 | 貸出可 |
○ |
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書誌情報サマリ
タイトル |
クレーム対応の超技術
|
人名 |
工藤 アリサ/著
|
人名ヨミ |
クドウ アリサ |
出版者・発行者 |
こう書房
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出版年月 |
2005.4 |
書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
書誌種別 |
図書 |
タイトル |
クレーム対応の超技術 |
サブタイトル |
迅速かつ確実に解決!/お客様の苦情・要求・問題を「満足」に導く能力が身につく! |
タイトルヨミ |
クレーム タイオウ ノ チョウギジュツ |
サブタイトルヨミ |
ジンソク カツ カクジツ ニ カイケツ/オキャクサマ ノ クジョウ ヨウキュウ モンダイ オ マンゾク ニ ミチビク ノウリョク ガ ミ ニ ツク |
人名 |
工藤 アリサ/著
|
人名ヨミ |
クドウ アリサ |
出版者・発行者 |
こう書房
|
出版者・発行者等ヨミ |
コウ ショボウ |
出版地・発行地 |
東京 |
出版・発行年月 |
2005.4 |
ページ数または枚数・巻数 |
231p |
大きさ |
21cm |
価格 |
¥1400 |
ISBN |
4-7696-0861-6 |
分類記号 |
673.3
|
件名 |
販売管理
/
苦情処理
|
内容紹介 |
企業研修やクレーム対応の実録検証という著者の経験を通して、クレームを訴えるお客さまの心理やクレームに臨む社員の心理を分析し、論理的にクレームを解決するプロセスを構築し、そのプロセスでの実践行動を明確に提示する。 |
著者紹介 |
成蹊大学卒業。商社勤務を経て、1986年から人材教育の講師を務める。(株)マネジメントサポート講師室室長。 |
言語区分 |
jpn |
タイトルコード |
1009810736247 |
目次
内容細目
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