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書誌情報サマリ

タイトル

サービスのバイブル

人名 ロン・ゼンケ／編
人名ヨミ ロン ゼンケ
出版者・発行者 ダイヤモンド社
出版年月 2004.6

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル サービスのバイブル
サブタイトル お客様にはあなたがすべて
タイトルヨミ サービス ノ バイブル
サブタイトルヨミ オキャクサマ ニワ アナタ ガ スベテ
人名 ロン・ゼンケ／編 　 パフォーマンス・リサーチ・アソシエイツ／著 　 和田 正春／訳
人名ヨミ ロン ゼンケ　パフォーマンス リサーチ アソシエイツ　ワダ マサハル
出版者・発行者 ダイヤモンド社
出版者・発行者等ヨミ ダイヤモンドシャ
出版地・発行地 東京
出版・発行年月 2004.6
ページ数または枚数・巻数 286p
大きさ 19cm
価格 ￥１６００
ISBN 4-478-56051-X
注記 「“惚れられる”サービス」(1999年刊)の改題改訂
注記 原タイトル:Delivering knock your socks off service 原著第3版の翻訳
分類記号 673.3
件名 販売管理 ／ サービス
内容紹介 米国でサービス業に携わる人の基本書として読み継がれてきた「バイブル」の原著第3版。Eメール、インターネットによる顧客対応の注意点などIT化に伴い大幅加筆。99年刊「“惚れられる”サービス」の改題改訂。
著者紹介 経営コンサルタント。行動科学者。パフォーマンス・リサーチ・アソシエーツ創立者。
言語区分 jpn
タイトルコード 1009810580310



目次


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