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書誌情報サマリ

タイトル

サービスの心理学

人名 松村 清／著
人名ヨミ マツムラ キヨシ
出版者・発行者 商業界
出版年月 2003.12

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル サービスの心理学
サブタイトル 心に染みるエピソード集
タイトルヨミ サービス ノ シンリガク
サブタイトルヨミ ココロ ニ シミル エピソードシュウ
人名 松村 清／著
人名ヨミ マツムラ キヨシ
出版者・発行者 商業界
出版者・発行者等ヨミ ショウギョウカイ
出版地・発行地 東京
出版・発行年月 2003.12
ページ数または枚数・巻数 239p
大きさ 20cm
価格 ￥１４２９
ISBN 4-7855-0238-X
分類記号 673
件名 サービス
内容紹介 お客様に感動を与えよう。そうすれば、返報性の法則が働いて、ロイヤルカスタマーという形でお客様は感動を返してくれる! お客様の感動を自分の喜びとする日本一のホスピタリティとは? 心に染みるエピソードの数々を紹介。
著者紹介 流通コンサルティング会社Excell-K(株)ドムス・インターナショナル代表。ドラッグストア開発、ロイヤルカスタマーづくり等に精通する。著書に「ニューシニアをつかまえろ!」など。
言語区分 jpn
タイトルコード 1009810521276



目次


内容細目

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