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書誌情報サマリ

タイトル

ホスピタリティがお客さまを引きつける

人名 浦郷 義朗／著
人名ヨミ ウラゴウ ヨシロウ
出版者・発行者 ダイヤモンド社
出版年月 2003.7

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル ホスピタリティがお客さまを引きつける
サブタイトル サービス・ロボットからハートに満ちた人間へ
タイトルヨミ ホスピタリティ ガ オキャクサマ オ ヒキツケル
サブタイトルヨミ サービス ロボット カラ ハート ニ ミチタ ニンゲン エ
人名 浦郷 義朗／著
人名ヨミ ウラゴウ ヨシロウ
出版者・発行者 ダイヤモンド社
出版者・発行者等ヨミ ダイヤモンドシャ
出版地・発行地 東京
出版・発行年月 2003.7
ページ数または枚数・巻数 227p
大きさ 20cm
価格 ￥１５００
ISBN 4-478-33100-6
注記 文献:p225〜227
分類記号 673.3
件名 販売管理 ／ サービス ／ 人事管理
内容紹介 マニュアルどおりのサービスには、顧客も従業員もうんざりしている。顧客と従業員が感動の瞬間を共有する、ホスピタリティカンパニーへの脱皮の方法を伝授する。01年刊「「真実の15秒」で個客をつかむ」の続編。
著者紹介 1941年神戸市生まれ。チューリヒ大学留学後、亜細亜大学経営学部教授を務め、現在、ホスピタリティバンク研究所代表。著書に「「真実の15秒」で個客をつかむ」などがある。
言語区分 jpn
タイトルコード 1009810488592



目次


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