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書誌情報サマリ

タイトル

サービス・マネジメント

人名 カール・アルブレヒト／著
人名ヨミ カール アルブレヒト
出版者・発行者 ダイヤモンド社
出版年月 2003.4

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

書誌種別 図書
タイトル サービス・マネジメント
タイトルヨミ サービス マネジメント
人名 カール・アルブレヒト／著 　 ロン・ゼンケ／著 　 和田 正春／訳
人名ヨミ カール アルブレヒト　ロン ゼンケ　ワダ マサハル
人名ヨミ 　
出版者・発行者 ダイヤモンド社
出版者・発行者等ヨミ ダイヤモンドシャ
出版地・発行地 東京
出版・発行年月 2003.4
ページ数または枚数・巻数 416p
大きさ 20cm
価格 ￥２４００
ISBN 4-478-37412-0
注記 「サービス・マネジメント革命」(HBJ出版局 1988年刊)の改題改訂
注記 原タイトル:Service America in the new economy
分類記号 673
件名 サービス
内容紹介 サービスで復活したアメリカ企業のバイブル! 顧客接点の管理を戦略と組織に統合、マネジメントの要諦を網羅。全米で50万部を超えたベストセラー、88年HBJ出版局刊「サービス・マネジメント革命」を大幅リニューアル。
著者紹介 サービスマネジメントの権威。カール・アルブレヒト・インターナショナル社社長。
言語区分 jpn
タイトルコード 1009810454232



目次


内容細目

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